Aanpak
Er werden verschillende kernvragen beantwoord door data-analyses aan te vullen met kwalitatieve informatie uit interviews.
- Welke disciplines worden gebundeld in het nieuwe dagziekenhuis om de maximale capaciteit niet te overstijgen? Dit was de eerste vraag die beantwoord werd aan de hand van uitgebreide interviews met artsen en verpleegkundigen aangevuld met een data analyse naar de haalbaarheid op ruimtelijk vlak. De totale beschikbare oppervlakte lag namelijk al vast bij de start van het ontwerp.
- Hoe zal de nieuwe manier van werken in het toekomstige chirurgisch dagziekenhuis eruit zien? Via inspiratiesessies en referentiebezoeken aan andere dagziekenhuizen werden een aantal centrale ontwerpprincipes gedefinieerd. Deze werden aangevuld met de mening van de patiënt. Zij werden betrokken via een online bevraging en een focusgroep. Daarnaast werden de ontwerpprincipes getoetst aan een “Customer Experience expertenpanel”, dat bestond uit een lean expert uit de gezondheidssector, een customer experience expert en een expert uit de toeristische sector om met een toekomst- en klantgerichte bril te kijken naar de processen. Dit expertenpanel werd ook bijgewoond door medewerkers vanuit het Imeldaziekenhuis zodat de voorstellen rechtstreeks getoetst en verbeterd konden worden.
- Hoe zullen de verschillende stromen gedefinieerd worden in het nieuwe dagziekenhuis? Op een interactieve en visuele wijze zijn we samen met de verschillende groepen medewerkers en artsen aan de slag gegaan om iteratief in ontwerpateliers de vlekkenplannen op te stellen. De vlekkenplannen geven de bouwstenen van het nieuwe dagziekenhuis en de verschillende stromen weer.
- Welke capaciteit moet in het nieuwe dagziekenhuis voorzien worden om de toekomstige groei te garanderen? Als laatste stap werd een gedetailleerde capaciteitsanalyse uitgevoerd. De benodigde capaciteit (OK-zalen, bedden, zetels in lounge …) werd gesimuleerd over verschillende jaren heen om inzicht te verkrijgen in de evolutie: bij opening van het nieuwe dagziekenhuis, 5 jaar na opening en 10 jaar na opening. Deze analyse hield ook rekening met verschillende trends zoals de demografische verschuiving en groei, het ambitieniveau per discipline en het verschil t.o.v. de 3M benchmark van dagverblijven.
Resultaten
De capaciteitsanalyse en de toekomstige manier van werken werden in intensieve samenwerking met de medewerkers en patiënten van Ziekenhuis Imelda opgesteld en gevalideerd. Hierbij werd elke discipline afzonderlijk betrokken, waardoor een gedragen en robuust eindresultaat werd opgeleverd waarmee het Imeldaziekenhuis verder aan de slag kon gaan. De werking in het nieuwe chirurgisch dagziekenhuis zal vlotter, efficiënter en patiëntgerichter zijn waardoor het Imeldaziekenhuis klaar is voor de komende zorgjaren.
