Conception d'un hôpital de jour chirurgical à la pointe

L'hôpital Imelda souhaite assurer d'excellents soins dans tous les domaines de la santé et des soins aux personnes âgées. Dans ce contexte, l'hôpital Imelda a élaboré, en collaboration avec la consultance Möbius, son masterplan 2025, qui prévoit la construction d'un nouvel hôpital de jour chirurgical ultramoderne.

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Défi stratégique

L'hôpital Imelda avait pour objectif de créer un nouvel hôpital de jour chirurgical très performant. Le centre de jour démarrera à partir d'une feuille vide, ce qui signifie qu'il doit se conformer à des normes élevées. Les différents flux de patients, de visiteurs, de personnel et de matériel ont été optimisés et séparés au maximum. Le processus de soins a été conçu de manière plus efficace, toujours dans l'optique d'un confort maximal du patient. La capacité du nouvel hôpital de jour a été adaptée aux besoins de soins pour les 10 prochaines années. Möbius a soutenu l'hôpital Imelda avec cette étude préliminaire, sur laquelle un cabinet d'architectes a ensuite pu commencer à travailler.   

Möbius a clairement résumé l'essentiel d'une phase d'analyse approfondie et rapide en quelques scénarios, ce qui nous a permis de prendre des décisions rapides en tant que dirigeants. Ils ont réuni des médecins, des infirmières et d'autres parties prenantes en utilisant des méthodes originales et accessibles, ce qui nous a permis d'arriver à un résultat soutenu. La coopération a fait preuve d'expertise, de créativité et d'une implication sans faille. 

Stefaan Claeys Directeur Facilities

Approche

Plusieurs questions clés ont trouvé une réponse en complétant les analyses de données par des informations qualitatives issues d'interviews. 

  1. Quelles disciplines seront combinées dans le nouvel hôpital de jour afin de ne pas dépasser la capacité maximale ? Il s'agissait de la première question à laquelle il fallait répondre sur la base d'entretiens approfondis avec des médecins et des infirmières, complétés par une analyse des données de la faisabilité sur le plan spatial. La surface totale disponible avait déjà été déterminée au début du processus de conception. 
  2. À quoi ressemblera la nouvelle façon de travailler dans le futur hôpital chirurgical de jour ? Des séances d'inspiration et des visites de référence à d'autres hôpitaux de jour ont permis de définir un certain nombre de principes de conception centraux. Ceux-ci ont été complétés par l'avis du patient. Ils ont été impliqués via une enquête en ligne et un groupe de discussion. En plus, les principes de conception ont été évalués par un "panel d'experts en expérience client", composé d'un expert en lean du secteur des soins de santé, d'un expert en expérience client et d'un expert du secteur du tourisme, afin d'examiner les processus d'un point de vue futur et orienté client. Des employés de l'hôpital d'Imelda ont également participé à ce panel d'experts afin que les propositions d'Imelda puissent être directement évaluées et améliorées.    
  3. Comment les différents flux seront-ils définis dans le nouvel hôpital de jour ? De manière interactive et visuelle, nous avons collaboré avec les différents groupes d'employés et de médecins pour élaborer de manière itérative les plans du site lors d'ateliers de conception. Les plans d'étage représentent les éléments constructifs de la nouvelle clinique de jour et les différents flux. 

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  4. Quelle capacité faut-il prévoir dans le nouvel hôpital de jour pour assurer la croissance future ? Dans un dernier temps, une analyse détaillée de la capacité a été réalisée. La capacité requise (salles d'opération, lits, sièges de lounge ...) a été simulée sur plusieurs années afin de se faire une idée de l'évolution : à l'ouverture du nouvel hôpital de jour, 5 ans après l'ouverture et 10 ans après l'ouverture. Cette analyse a également pris en compte diverses tendances telles que l'évolution et la croissance démographiques, le niveau d'ambition par discipline et la différence par rapport à la référence 3M des hôpitaux de jour.

 

Résultats

L'analyse des capacités et les futures méthodes de travail ont été élaborées et validées en collaboration intensive avec le personnel et les patients d'Imelda. Chaque discipline a été traitée séparément, ce qui a donné lieu à un résultat final soutenu et solide avec lequel l'hôpital Imelda a pu continuer à travailler.  Le fonctionnement du nouvel hôpital chirurgical de jour sera plus fluide, plus efficace et axé sur les patients, ce qui permettra à l'hôpital Imelda d'être prêt pour les prochaines années de soins.