Approche
Plusieurs questions clés ont trouvé une réponse en complétant les analyses de données par des informations qualitatives issues d'interviews.
-
Quelles disciplines seront combinées dans le nouvel hôpital de jour afin de ne pas dépasser la capacité maximale ?
Il s'agissait de la première question à laquelle il fallait répondre sur la base d'entretiens approfondis avec des médecins et des infirmières, complétés par une analyse des données de la faisabilité sur le plan spatial. La surface totale disponible avait déjà été déterminée au début du processus de conception. -
À quoi ressemblera la nouvelle façon de travailler dans le futur hôpital chirurgical de jour ?
Des séances d'inspiration et des visites de référence à d'autres hôpitaux de jour ont permis de définir un certain nombre de principes de conception centraux. Ceux-ci ont été complétés par l'avis du patient. Ils ont été impliqués via une enquête en ligne et un groupe de discussion. En plus, les principes de conception ont été évalués par un "panel d'experts en expérience client", composé d'un expert en lean du secteur des soins de santé, d'un expert en expérience client et d'un expert du secteur du tourisme, afin d'examiner les processus d'un point de vue futur et orienté client. Des employés de l'hôpital d'Imelda ont également participé à ce panel d'experts afin que les propositions d'Imelda puissent être directement évaluées et améliorées. -
Comment les différents flux seront-ils définis dans le nouvel hôpital de jour ?
De manière interactive et visuelle, nous avons collaboré avec les différents groupes d'employés et de médecins pour élaborer de manière itérative les plans du site lors d'ateliers de conception. Les plans d'étage représentent les éléments constructifs de la nouvelle clinique de jour et les différents flux..png?width=1920&height=1080&name=Imelda_patientenflow%20(1).png)
-
Quelle capacité faut-il prévoir dans le nouvel hôpital de jour pour assurer la croissance future ?
Dans un dernier temps, une analyse détaillée de la capacité a été réalisée. La capacité requise (salles d'opération, lits, ...) a été simulée sur plusieurs années afin de se faire une idée de l'évolution : à l'ouverture du nouvel hôpital de jour, à 5 ans et à 10 ans. Cette analyse a également pris en compte diverses tendances telles que l'évolution et la croissance démographiques, le niveau d'ambition par discipline et la différence par rapport aux résultats issus du benchmarking de 3M pour leshôpitaux de jour.
Résultats
L'analyse des capacités et les futures méthodes de travail ont été élaborées et validées à l’issue d’une collaboration étroite avec le personnel et les patients d'Imelda. Chaque discipline a été traitée séparément, ce qui a donné lieu à un résultat final supporté par les équipes et solide avec lequel l'hôpital Imelda a pu continuer à travailler. Le fonctionnement du nouvel hôpital chirurgical de jour sera plus fluide, plus efficace et axé sur les patients, ce qui permettra à l'hôpital Imelda d'être prêt pour les prochaines années de soins.
