Contact

Nederlands (België)

Succesverhalen

Picture of Sofie De Coninck

Geschreven door Sofie De Coninck

Expertises

Sectoren

Types

Service op maat voor digitaal minder vaardige klanten

Ontdek hoe Möbius de De Watergroep ondersteunde bij het verbeteren van de dienstverlening voor digitaal minder vaardige klanten.

Opzetten van een structurele methodiek voor klantenonderzoek bij VLAIO

Möbius ondersteunde VLAIO bij het uitwerken en realiseren van één van hun vijf strategische doelstellingen, namelijk deze gefocust op klantgerichtheid.

Optimaliseren forecastingproces en -model voor inkomende call volumes

Analyse van het huidige proces en model om toekomstige te verwachten call volumes te voorspellen (forecasting) en zo verbeteropportuniteiten te detecteren.

Een kraakheldere autoruitservice

Carglass wilde zijn customer delight strategie verankeren door het aanbieden van een uitmundende klantenservice.

Gestroomlijnde communicatie door een standaard procesmap met duidelijke KPI's

Colruyt Group wenste een metamodel waarin processen end-to-end gemodelleerd en gestandaardiseerd worden en KPI's toegevoegd werden.

Hoe word je graag geïnformeerd?

Vlaams Minister van Cultuur, Media, Jeugd en Brussel Sven Gatz wilde de burger betrekken bij zijn beleid en lanceerde daartoe het Burgerkabinet Media.