Contactez-nous

Français

Insights

Picture of Dorothée Laire

Écrit par Dorothée Laire

Expertises

Secteurs

Types

Article

NPS et CES : quelle méthode pour évaluer la satisfaction ?

Découvrez les différences entre le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES) et comment les utiliser pour mesurer la satisfaction client.

Article

L’expérience de l’employé : la clé du succès

Découvrez le rôle capital de l’expérience employé dans la réalisation des objectifs, ses avantages, et perspectives en évaluation et amélioration.

Article

Engagement de l'employé : pourquoi important, comment l’intensifier ?

Prenez connaissance des tenants et aboutissants de l’engagement de l’employé avec Möbius et intensifiez-le pour un personnel satisfait et productif.

Article

Employee Effort Score (EES) : mesurer et réduire l’effort des collaborateurs

Découvrez comment mesurer et réduire l’effort des collaborateurs avec l’Employee Effort Score (EES) pour améliorer satisfaction et engagement au travail.

Article

Gestion des performances : impératif à la réussite de votre entreprise

Découvrez le rôle crucial qu’occupe la gestion des performances dans l’amélioration des prestations individuelles et la réussite de votre entreprise.

Article

Qu’est-ce que l’Expérience Client (CX) et pourquoi s’en préoccuper ?

Découvrez pourquoi l'expérience client est essentielle et comment elle peut vous démarquer de la concurrence.

Article

Réussir le NFOT : bonnes pratiques et conseils pour une adoption efficace

Réussir le NFOT : découvrez les bonnes pratiques pour adopter efficacement les nouvelles formes d’organisation du travail et améliorer l’expérience employé…

Article

Les bonnes expériences employés ne sont pas un hasard

En comprenant et en cartographiant les expériences des employés avec l'organisation, les personnes, les processus et la technologie, vous pouvez mieux comp…

Guide pratique

Guide pratique pour une expérience collaborateur réussie

Découvrez comment améliorer l’expérience collaborateur et renforcer l’engagement grâce à des actions concrètes et bonnes pratiques clés.

Guide pratique

Mini-guide sur la customer centricity : placer le client au cœur de la stratégie

Découvrez comment placer le client au cœur de votre stratégie et optimiser chaque étape du parcours pour une expérience client réussie.

Article

Innover est possible si on le souhaite

Innover dans votre entreprise devient possible grâce à la volonté d'agir et à une stratégie claire pour réussir.