Découvrez comment placer le client au cœur de votre stratégie et optimiser chaque étape du parcours pour une expérience client réussie.
Concentrez-vous sur l'expérience globale
Des études ont montré que les entreprises les plus performantes en matière de parcours clients ont un avantage concurrentiel plus net que celles qui excellent dans les points de contact. Les entreprises qui se concentrent uniquement sur l'amélioration des interactions individuelles passent à 'expérience globale du client tout au long du parcours.
En d'autres termes, les parcours clients sont importants. Ils sont devenus la clé des organisations gagnantes. Penser aux parcours des clients plutôt qu'aux interactions individuelles nécessite un changement opérationnel et culturel.
Lisez notre guide pratique et découvrez :
Notre approche pour faire passer votre organisation de l'approche "touchpoint" à l'approche "journey". Des études de cas inspirantes
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