Een klantgerichte organisatie: van touchpoint-denken naar journey-denken

Mini-guide

Alleen door te kijken naar de totale ervaring van de klant gedurende het hele traject, kan je begrijpen hoe je de klantervaring en bedrijfsprestaties kan verbeteren. Customer journeys zijn essentieel geworden. Ze vormen de basis op weg naar echte klantgerichtheid.

Focus op de hele beleving

Onderzoek heeft aangetoond dat bedrijven die het best presteren op het gebied van customer joruneys een duidelijker concurrentievoordeel hebben dan bedrijven die uitblinken op touchpoints. Bedrijven die zich alleen richten op het verbeteren van individuele interacties, missen het grotere en belangrijkere plaatje: de totale ervaring van de klant tijdens het traject.

Met andere woorden, customer journeys zijn belangrijk. Ze zijn essentieel geworden voor succesvolle organisaties. Nadenken over customer journeys in plaats van afzonderlijke interacties vereist een operationele en culturele verschuiving.

Lees onze mini-guide en ontdek:

Onze aanpak om je organisatie te switchen van touchpoint-thinking naar journey-thinking
Inspirerende praktijkvoorbeelden

Download

Some previews:

Download (mini-guide in het Engels)

Download

Dorothée Laire

Suzanne Schöningh

Contacteer ons

Wil je meer weten over customer experience of van gedachten wisselen? We helpen je graag verder!

Contacteer ons