Een klantgerichte organisatie: van touchpoint-denken naar journey-denken

Mini-guide

Alleen door te kijken naar de totale ervaring van de klant gedurende het hele traject, kan je begrijpen hoe je de klantervaring en bedrijfsprestaties kan verbeteren. Customer journeys zijn essentieel geworden. Ze vormen de basis op weg naar echte klantgerichtheid.