Les clients d'aujourd'hui changent, mais vos employés aussi. Selon le professeur Nick Kemsley, co-directeur du Henley Business School for HR Excellence, nous devrions considérer les employés d'aujourd'hui comme des consommateurs. Voici pourquoi :
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Une augmentation de la réflexion sur le portfolio. Les employés pensent à long terme et se constituent un portfolio pour des postes futurs. Très peu de salariés rejoignent une entreprise pour la vie.
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Faibles barrières au changement. Grâce à l'avènement de LinkedIn, qui permet de recruter socialement le candidat passif, les employés et les employeurs se retrouvent plus facilement.
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« Guerre des talents». Les employeurs sont de plus en plus agressifs pour débaucher vos employés.
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Valeur de la marque personnelle. Les gens portent des vêtements de marque et conduisent des voitures en tant que symbole de statut social. Le curriculum vitae de l'employé ou le logo actuel à côté de son profil est important pour sa marque personnelle et pour décrocher le prochain contrat.
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L'évolution des attitudes à l'égard du travail et des besoins. Pour certains consommateurs, le produit auquel ils s'associent est plus que le produit, c'est un objectif ou une croyance de la marque. Les employés veulent plus qu'un travail, ils veulent une vocation qui s'aligne sur l'objectif de l'organisation.
À la lumière de ces changements, et de l'émergence d'un nouveau type d'employé, la question se pose : "Sommes-nous vraiment engagés dans les besoins du nouvel employé ?". N'oublions pas que l'engagement des employés est aussi essentiel à la performance de l'entreprise que l'engagement des clients.
Afin de mieux comprendre vos employés et d'identifier la meilleure façon de les impliquer, nous vous suggérons d'utiliser la cartographie du parcours de l'employé. La cartographie du parcours de l'employé est une méthodologie basée sur la méthodologie très réussie de la cartographie du parcours de l'employé. La cartographie du parcours de l'employé peut être utilisée pour mieux comprendre les parcours spécifiques des employés et créer de meilleures expériences pour les employés.
Selon les experts, la cartographie du parcours de l'employé est tout aussi importante que la cartographie du parcours du client, et il faut s'y consacrer avant que les organisations ne parviennent à améliorer le parcours du client.
En comprenant et en cartographiant les expériences des employés avec l'organisation, les personnes, les processus et la technologie, vous pouvez mieux comprendre leur comportement et les résultats commerciaux éventuels.
Apprenez à mieux connaître vos employés.
Tout comme les clients sont uniques, les employés sont tous différents. Leurs besoins varient en fonction de leur rôle, de leur service et de leur style de travail. En particulier dans les grandes entreprises, il peut être difficile de connaître tous les processus utilisés par un groupe et la façon dont les différentes équipes interagissent les unes avec les autres. Une carte du parcours de l'employé peut aider à mettre en évidence les domaines dans lesquels les différentes équipes ont du succès, ceux dans lesquels elles peuvent perdre du temps et des ressources, et ceux qui présentent des lacunes ou des goulets d'étranglement inutiles.
Découvrez ce qui motive vos travailleurs et ce qui les empêche d'avancer.
Les entreprises qui sont confrontées à des employés désengagés, à une faible productivité ou à un mauvais service à la clientèle peuvent probablement attribuer une partie de cette situation à une inadéquation entre les demandes et les attentes des employés et les ressources qui leur sont fournies. Ce n'est pas que les entreprises ne se soucient pas de leurs employés (du moins, nous l'espérons) ; c'est que de nombreuses organisations manquent d'informations sur les expériences quotidiennes de leurs employés, un problème qu'une carte du parcours de l'employé peut aider à résoudre.
Les personas peuvent également être un outil utile pour cartographier le parcours des employés. Tout comme les personas d'acheteurs du côté des clients, les personas d'employés impliquent de rechercher les caractéristiques et les personnalités de personnes réelles et d'identifier leurs principaux comportements, aspirations et objectifs. L'utilisation de personas dans le processus de cartographie du parcours facilite le repérage :
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les opportunités et les lacunes en matière de personnel
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les obstacles au sein des processus et des applications utilisés par les employés, qui peuvent les empêcher de faire leur travail efficacement
