Contactez-nous

Français

Insights

Picture of Dorothée Laire

Écrit par Dorothée Laire

Expertises

Secteurs

Types

Article

Comparaison entre le Net Promoter Score et le Customer Effort Score

Découvrez les différences entre le Net Promoter Score et le Customer Effort Score dans la façon de mesurer la satisfaction et la fidélité des clients.

Article

L’expérience de l’employé : la clé du succès

Découvrez le rôle capital de l’expérience employé dans la réalisation des objectifs, ses avantages, et perspectives en évaluation et amélioration.

Article

Engagement de l'employé : pourquoi important, comment l’intensifier ?

Prenez connaissance des tenants et aboutissants de l’engagement de l’employé avec Möbius et intensifiez-le pour un personnel satisfait et productif.

Article

Présentation de l’Employee Effort Score (EES)

Découvrez comment l’approche centrée sur l’employé permettent d’accroître la satisfaction de ces derniers et, partant, l’expérience offerte aux clients.

Article

Gestion des performances : impératif à la réussite de votre entreprise

Découvrez le rôle crucial qu’occupe la gestion des performances dans l’amélioration des prestations individuelles et la réussite de votre entreprise.

Article

Qu’est-ce que l’Expérience Client (CX) et pourquoi s’en préoccuper ?

Découvrez pourquoi l'expérience client est essentielle et comment elle peut vous démarquer de la concurrence.

Article

Comment réussir à mettre en place les Nouvelles Formes d’Organisation du Travail ?

Découvrez comment mettre en œuvre de façon réussie le concept NFOT (Nouvelles Formes d’Organisation du Travail) : des espaces de travail basés sur l’activi…

Article

Les bonnes expériences employés ne sont pas un hasard

En comprenant et en cartographiant les expériences des employés avec l'organisation, les personnes, les processus et la technologie, vous pouvez mieux comp…

Guide pratique

Comment des employés heureux créent des clients heureux

Disposer d'une main-d'œuvre engagée reste essentiel. Il est bien connu que le facteur de différenciation entre les entreprises en tête et celles qui sont à…

Guide pratique

Une organisation centrée sur le client : de la réflexion sur les points de contact à la réflexion sur les parcours

Ce n'est qu'en examinant l'ensemble de l'expérience client tout au long du parcours que vous pourrez comprendre comment améliorer l'expérience client et le…

Article

Qui veut innover le peut également!

Le plus gros problème ce n’est pas le manque d’idées, mais plutôt qu’elles n’atteignent pas les bonnes personnes ou que l’on n’ose pas ou encore que l’on n…