In het afgelopen jaar organiseerde Möbius Healthcare een reeks van zes gratis kennissessies over Operationele Excellentie in de zorg- en welzijnssector. Tijdens deze sessies kwamen belangrijke thema’s aan bod, zoals strategie, procesoptimalisatie, personeelsplanning, klantbeleving, leiderschap en verandermanagement. Met een mix van theoretische inzichten, praktische tools en inspirerende voorbeelden hebben we zorgprofessionals waardevolle, praktijkgerichte handvaten aangereikt om toe te passen in hun organisaties.
1. Het "ware noorden" bepalen
De eerste sessie stond in het teken van een duidelijke zorgstrategie die reële impact oplevert. Hoe kan je je organisatie voorbereiden op een toekomst die je niet kan voorspellen? We bespraken hoe een organisatie haar ‘True North’ kan definiëren aan de hand van verschillende scenario’s, een sterke value proposition kan opbouwen en dit kan vertalen naar elke vezel van onze organisatie, via concrete actieplannen, KPI’s en KBI’s.
→ Onze 5 tips om jouw strategie te bepalen
2. Processen analyseren en optimaliseren
Efficiënte processen zijn essentieel voor een goed functionerende zorg- en welzijnsorganisatie; bovendien moeten projecten rond procesoptimalisatie steeds in lijn zijn met je strategie. In deze sessie leerden deelnemers hoe ze de noodzaak van verandering zichtbaar en voelbaar kunnen maken voor de organisatie en hoe je op zoek kan gaan naar de échte oorzaak van problemen.
Deelnemers kregen handvaten om de grootste pijnpunten aan te pakken - denk aan het reduceren van verspilling, verminderen van wachttijden en optimaliseren van capaciteit - maar ook om klein te beginnen.
→ Onze 5 tips om te beginnen met procesanalyse- en optimalisatie
3. Efficiënte personeelsplanning en -roostering
Eén van de grootste uitdagingen in de zorg is het optimaal inzetten van personeel. Want hoe krijg je nu de juiste persoon, op de juiste plek, op het juiste moment?
Tijdens deze sessie kregen deelnemers inzicht in het belang van strategische personeelsplanning om de organisatiedoelen te bereiken. We bespraken strategieën en technieken om de zorgbehoefte te bepalen en de personeelsbezetting hierop af te stemmen. Dit deden we met aandacht voor flexibiliteit, efficiëntie en medewerkerstevredenheid.
→ Onze 5 tips om jouw personeel efficiënt in te zetten
4. Het creëren van een ideale klantenbeleving
Patiënt- en cliëntgericht werken is een belangrijke pijler binnen de zorg- en welzijnssector. We bespraken hoe servicebeloften door de hele organisatie geïmplementeerd kunnen worden en hoe cliënten- en patiëntreizen inzichtelijk gemaakt kunnen worden. Deelnemers leerden methodieken kennen om ‘ideaal gedrag’ te definiëren, cliënt- en medewerkerstevredenheid te meten en processen te installeren om deze ook continu te verbeteren.
→ Onze 5 tips om de patiënt centraal te plaatsen binnen jouw organisatie
5. Ontwikkel je leiderschapsvaardigheden
Leiderschap speelt een cruciale rol in het realiseren van Operationele Excellentie. In deze sessie lag de focus op het stimuleren van een cultuur van continue verbetering, het omgaan met weerstand bij verandering en het ontwikkelen van de geschikte leiderschapscompetenties.
Deelnemers stonden stil bij het niveau van teammaturiteit en het bouwen van een feedbackcultuur zodat medewerkers en teams de ruimte krijgen om verantwoordelijkheid op te opnemen. We deelden ook inzichten rond ‘employer branding’, want je medewerkers zijn je belangrijkste ambassadeurs.
→ Onze 5 tips om essentiële leiderschapsvaardigheden op te bouwen
6. Naar een duurzame implementatie van verbeteringen
De laatste sessie richtte zich op verandermanagement.
Waarom mislukken veel implementaties? Hoe kan weerstand overwonnen worden? Welke vaardigheden heb je nodig om veranderingen in goede banen te leiden?
Dit waren enkele van de vragen die beantwoord werden om deelnemers te helpen bij het succesvol doorvoeren van verbeteringen binnen hun zorginstellingen.
Herbekijk de webinar met handige tips en trucs door onderstaand formulier in te vullen.
