Au cours de l'année passée, Möbius Healthcare a organisé une série de six sessions gratuites sur l'Excellence Opérationnelle dans le secteur de l’aide et du soin. Ces sessions ont couvert des sujets clés tels que la stratégie, l'optimisation des processus, la planification du personnel, l'expérience client, le leadership et la gestion du changement. Grâce à un mélange d'aperçus théoriques, d'outils pratiques et d'exemples inspirants, nous avons fourni aux professionnels de santé des outils précieux et pratiques à appliquer dans leurs organisations.
1. Définir le "vrai nord"
La première session s'est concentrée sur la définition d'une stratégie claire en matière de soins de santé qui délivre un impact réel. Comment préparer votre organisation à un avenir que vous ne pouvez pas prédire ? Nous avons discuté de la manière dont une organisation peut définir son "True North" à l'aide de différents scénarios, élaborer une proposition de valeur forte et la traduire dans chaque fibre de notre organisation, par le biais de plans d'action concrets, d'indicateurs clés de performance (KPI) et d'indicateurs clés de comportement (KBI).
→ Lisez ici nos 5 conseils pour élaborer votre stratégie.
2. Analyser et optimiser les processus
Des processus efficaces sont essentiels au bon fonctionnement d'une organisation de soins ; en outre, les projets d'optimisation des processus doivent toujours être en phase avec votre stratégie. Au cours de cette session, les participants ont appris à rendre le besoin de changement visible et tangible pour l'organisation, ainsi qu’à rechercher la cause racines des problèmes.
Les participants ont reçu des outils pour s'attaquer aux principaux écueils - comme la réduction des gaspillages, la réduction des temps d'attente et l'optimisation de la capacité - mais aussi pour commencer par de petites actions.
3. Planification efficace du personnel
L'un des plus grands défis dans le secteur des soins de santé est l'allocation optimale du personnel. En effet, comment placer la bonne personne au bon endroit et au bon moment ?
Au cours de cette session, les participants ont pu se rendre compte de l'importance de la planification stratégique du personnel pour atteindre les objectifs de l'organisation. Nous avons discuté des stratégies et des techniques permettant de déterminer les besoins en matière de soins et d'adapter les effectifs en conséquence. Nous avons mis l'accent sur la flexibilité, l'efficacité et la satisfaction des employés.
→ Lisez ici nos 5 conseils pour allouer votre personnel de manière efficace.
4. Créer une expérience client idéale
Le travail centré sur le patient et le client est un pilier essentiel du secteur. Nous avons discuté de la manière dont les engagements de service peuvent être mises en œuvre par l'ensemble de l'organisation et dont les parcours des clients et des patients peuvent être rendus visibles. Les participants ont découvert des méthodologies permettant de définir le "comportement idéal", de mesurer la satisfaction des clients et des employés et de mettre en place des processus d'amélioration continue.
→ Lisez ici nos 5 conseils pour donner une place centrale au patient dans votre organisation.
5. Développez vos compétences en matière de leadership
Le leadership joue un rôle crucial dans l'atteinte de l'Excellence Opérationnelle. Cette session s'est concentrée sur la promotion d'une culture d'amélioration continue, la gestion de la résistance au changement et le développement des compétences de leadership appropriées.
Les participants ont réfléchi au niveau de maturité de l'équipe et à la mise en place d'une culture du feedback pour faciliter la prise de leurs responsabilités chez les employés et les équipes. Nous avons également partagé des idées sur l'attractivité en tant qu'employeur, car vos employés sont vos principaux ambassadeurs.
→ Lisez ici nos 5 conseils pour développer des compétences essentielles en matière de leadership.
6. Vers une mise en œuvre durable des améliorations
La dernière session a porté sur la gestion du changement.
Comment surmonter les résistances? Quelles sont les compétences nécessaires pour accompagner le changement?
Ce sont quelques-unes des questions auxquelles les participants ont reçu une réponse pour les aider à mettre en œuvre avec succès des améliorations au sein de leurs organisations de soins de santé.
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