Approche
L’enquête citoyenne à grande échelle avait pour but de comprendre la perception actuelle de la population en matière de soins et d’assistance dans la région prise au sens large ainsi que d’identifier les éventuelles lacunes. Des suggestions et recommandations des citoyens ont en outre été collationnées pour améliorer les soins et l’assistance dans la région.
L’approche suivante a été retenue pour cette enquête :
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Préparation du projet : Une équipe a été mise en place, qui a établi un plan de projet détaillé reprenant les objectifs, phases du projet, dates butoirs et responsabilités de chaque membre de l’équipe dans le cadre de cette enquête.
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Analyse de l’environnement : Une analyse de l’environnement complète a été réalisée pour dresser l’inventaire de la demande de soins dans la région de Zorgpunt Waasland. À l’aide d’entretiens exploratoires supplémentaires, les premiers points d’interrogation concernant les soins actuels et futurs ont été posés.
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Rédaction de l’enquête : En concertation avec Zorgpunt Waasland, une enquête structurée a été mise en place pour s’enquérir des besoins et attentes de la population. Cette enquête incluait des questions concernant différents aspects des soins : soins à domicile, soins de proximité, formes de résidences innovantes… Le questionnaire a en outre été validé par le biais de prétests et de boucles de retours d’information avec les parties prenantes.
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Enquête citoyenne à grande échelle : Une stratégie de communication complète a été mise au point pour promouvoir l’enquête citoyenne via différents canaux, notamment : site web, dépliants, activités, plateformes en ligne, médias sociaux, collectivités locales et lieux physiques. Une représentation et une participation de la population larges ont été recherchées, de même que des groupes cibles spécifiques. L’enquête a été réalisée sur une période de six semaines pour offrir suffisamment de temps aux participants pour y répondre.
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Analyse des données : Une analyse complète des données compilées a été réalisée pour identifier des tendances, comportements et notions importantes. Les données quantitatives ont été analysées à l’aide de méthodes statistiques, tandis que les données qualitatives ont été soumises à une analyse thématique. Les constatations ont été visualisées dans des rapports, graphiques et présentations pour pouvoir être étudiées de façon claire avec le groupe.
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Groupe de travail avec des citoyens : Après l’enquête citoyenne à grande échelle, un groupe de travail a été organisé avec des citoyens et des personnes dépendantes (ainsi que leurs aidants proches) pour approfondir les résultats de l’enquête et explorer comment les soins évolutifs pourraient se présenter concrètement dans la région.
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Recommandations et déploiement : Sur la base des constatations, des recommandations concrètes ont été formulées en lignes de force stratégiques pour les soins de Zorgpunt Waasland.
Résultats
L’enquête citoyenne à grande échelle a offert à Zorgpunt Waasland une compréhension précieuse des besoins et attentes de la population en matière de soins et d’assistance, ainsi que des souhaits des citoyens en ce qui concerne les nouveaux services et les approches innovantes.
Les résultats de l’enquête citoyenne ont permis à Zorgpunt Waasland de mettre au point une nouvelle stratégie de soins qui répond mieux aux besoins et attentes de la population.
Le projet a contribué à développer une approche plus ciblée sur le client de l’offre de soins.
