Les principaux défis se situaient sur trois plans :
- Accroître la notoriété : mieux positionner UNIE-K comme employeur attractif et changer le regard porté sur l'organisation.
- Renforcer le recrutement : générer davantage de candidatures de qualité via l'utilisation de bons canaux et avec des messages convaincants.
- Améliorer l’onboarding : permettre aux nouveaux collaborateurs de se sentir rapidement accueillis et valorisés, avec une attention particulière portée à la rétention dès le premier jour.
Approche
Le projet mené avec UNIE-K s’est appuyé sur le principe du Double Diamond, un modèle éprouvé de résolution de problèmes et d’innovation, structuré en quatre phases : Discover, Define, Develop et Deliver.
Au cœur de ce modèle se trouvent deux dynamiques complémentaires : diverger (explorer largement, recueillir des idées et des points de vue) et converger (faire des choix ciblés, élaborer des solutions concrètes).
Avec UNIE-K, nous avons traduit ce cadre en trois étapes logiques et pragmatiques :
1. Comprendre les publics cibles et leurs expériences (Discover & Define)
Dans la première phase, nous avons exploré en profondeur les besoins réels, les motivations et les freins des (futurs) accompagnants résidentiels.
À travers des entretiens approfondis, l’analyse des connaissances internes existantes et des ateliers avec le personnel, nous avons identifié quatre groupes cibles distincts ou personas.
Pour chacun d’eux, nous avons cartographié l’ensemble du parcours candidat, en identifiant les moments clés, les frustrations (pains) et les expériences positives (gains).
2. Développer des solutions ciblées (Develop)
Dans la deuxième phase, nous sommes passés de l’analyse à l’action.
En collaboration avec UNIE-K, nous avons organisé des sessions de co-création réunissant des collaborateurs issus des ressources humaines, de la communication et des équipes de soins.
Sur la base des personas et des points de friction identifiés du parcours candidat, nous avons élaboré des solutions concrètes autour de trois leviers principaux :
- Notoriété : miser sur le storytelling, les ambassadeurs internes, les canaux stratégiques (Instagram, TikTok) et les visuels adaptés à chaque profil.
- Recrutement : adapter les messages et les canaux aux publics cibles, avec des déclencheurs pertinents et des attentes clairement formulées.
- Onboarding : aller au-delà de la simple organisation pratique, en valorisant le feedback, la reconnaissance et le lien authentique dès le premier jour.
3. Validation et ancrage durable (Deliver)
Enfin, l’ensemble des solutions et recommandations a été présenté au comité de pilotage et affiné collectivement.
UNIE-K a pris elle-même l’initiative d’élaborer un plan de mise en œuvre, garantissant ainsi la prise de responsabilité interne et la continuité du projet.
Grâce à un transfert de connaissances approfondi et à une méthodologie partagée, UNIE-K dispose désormais des outils et des points de vue nécessaires pour appliquer cette approche de manière autonome à d’autres profils.
Il ne s’agit donc pas d’une optimisation ponctuelle, mais bien d’un changement durable initié au sein de l’organisation.
Résultats
La collaboration a conduit à des améliorations concrètes et durables :
- Une meilleure connaissance des publics cibles : grâce aux personas, UNIE-K comprend désormais mieux qui sont ses candidats et comment les interpeller en fonction de leur parcours et de leurs motivations.
- Une communication et une visibilité renforcées : à travers des récits authentiques, des visuels adaptés et l’utilisation ciblée de canaux comme Instagram et TikTok, UNIE-K rend ses offres d’emploi plus pertinentes et attractives.
- Un onboarding professionnel et chaleureux : les nouveaux collaborateurs reçoivent non seulement les informations et la formation nécessaires, mais aussi de la reconnaissance, des espaces d’échange et un accompagnement personnalisé, renforçant ainsi leur lien avec l’organisation.
- Des collaborateurs engagés comme ambassadeurs : en les impliquant activement dans la démarche, UNIE-K leur a donné la parole et les a valorisés. Cela se traduit par un engagement renforcé et un plus grand sentiment d’appartenance.
- Une approche durable : UNIE-K dispose désormais de méthodes et d’outils pour reproduire cette approche de manière autonome sur d’autres fonctions – un levier pour une amélioration structurelle de leur politique RH.
