De belangrijkste uitdagingen bevonden zich op drie fronten:
-
Bekendheid vergroten: UNIE-K als aantrekkelijke werkgever beter op de kaart zetten en misvattingen over de organisatie wegnemen.
-
Rekrutering versterken: Meer en betere instroom genereren via de juiste kanalen, met overtuigende boodschappen.
-
Onboarding verbeteren: Nieuwe medewerkers zich sneller welkom en gewaardeerd laten voelen, met aandacht voor retentie vanaf dag één.
Aanpak
Het traject met UNIE-K werd opgebouwd volgens het Double Diamond-principe, een beproefd model voor probleemoplossing en innovatie dat werkt in vier fasen: Discover, Define, Develop en Deliver. Centraal in dit model staan twee denkbewegingen: divergeren (breed verkennen, ideeën en inzichten verzamelen) en convergeren (gerichte keuzes maken, oplossingen uitwerken).
Samen met UNIE-K vertaalden we dit naar drie logische, praktijkgerichte stappen:
1. Doelgroepen en ervaringen begrijpen (Discover & Define)
In de eerste diamant gingen we breed verkennen: wat zijn de echte noden, motivaties en drempels van (potentiële) woonbegeleiders? Via diepgaande interviews, analyse van bestaande interne kennis en workshops met medewerkers ontdekten we vier duidelijke doelgroepen of persona’s. Voor elk van hen brachten we de volledige ‘kandidatenreis’ in kaart, inclusief sleutelmomenten, frustraties (pains) en positieve ervaringen (gains).
2. Gerichte oplossingen ontwikkelen (Develop)
In de tweede diamant gingen we van inzicht naar actie. Samen met UNIE-K organiseerden we co-creatieve werksessies met medewerkers uit HR, communicatie en zorg. Op basis van de gedefinieerde persona’s en klantenreis-pijnpunten ontwikkelden we gerichte oplossingen rond de drie hefbomen:
-
Bekendheid: inzetten op storytelling, ambassadeurs, strategische kanalen (zoals Instagram, TikTok) en beeldvorming die past bij elk profiel.
-
Rekrutering: boodschappen en kanalen afstemmen op de doelgroep, met gerichte triggers en duidelijke verwachtingen.
-
Onboarding: méér dan praktische stroomlijning – ook aandacht voor feedback, erkenning en authentiek verbinden vanaf dag 1.
3. Validatie en duurzame verankering (Deliver)
Tot slot werden alle oplossingen en aanbevelingen voorgelegd aan de stuurgroep en samen verfijnd. UNIE-K nam zelf het voortouw in het opstellen van een implementatieplan, wat zorgde voor intern eigenaarschap en continuïteit. Dankzij de doorgedreven kennisoverdracht en gedeelde methodiek beschikt UNIE-K nu over de tools en inzichten om de aanpak ook zelfstandig toe te passen voor andere profielen. Zo is het niet bij een eenmalige optimalisatie gebleven, maar werd een duurzame verandering in gang gezet.
Resultaten
De samenwerking leidde tot concrete verbeteringen met blijvende impact:
-
Waardevolle doelgroep-inzichten: Dankzij het gebruik van persona’s begrijpt UNIE-K nu beter wie haar kandidaten zijn en hoe ze hen het best aanspreekt, afgestemd op hun achtergrond en motivatie.
-
Versterkte communicatie en zichtbaarheid: Met authentieke verhalen, aangepaste visuals en gerichte kanalen zoals Instagram en TikTok, weet UNIE-K haar vacatures relevanter in beeld te brengen.
-
Professionele en warme onboarding: Nieuwe medewerkers krijgen niet alleen de nodige informatie en opleiding, maar ook erkenning, ruimte voor feedback en begeleiding op maat, wat hun verbondenheid met de organisatie versterkt.
-
Betrokken medewerkers als ambassadeurs: Door hen actief te betrekken in het traject, voelen medewerkers zich gehoord én gewaardeerd. Dat vertaalt zich in een sterker engagement en meer eigenaarschap.
-
Duurzame aanpak: UNIE-K beschikt nu over methodieken en tools om de aanpak zelfstandig te herhalen voor andere functies – een hefboom voor structurele verbetering van hun HR-beleid.
