Strategische uitdaging
Het CHR zoekt naar manieren om zijn spoedafdeling verder te optimaliseren en tegelijkertijd te voldoen aan de eisen van het huidige accreditatietraject.
Aanpak
Onze opdracht begon met een grondige analyse van de dienst spoedgevallen. Hiervoor combineerden we interne en externe kwalitatieve elementen aan de hand van interviews, proceswandelingen en een 360°-analyse.
Deze kwalitatieve analyse werd aangevuld met analyses vanuit de procesdata, waardoor verschillende vragen beantwoorden konden worden, zoals:
- Wat zijn de pijnpunten binnen de huidige organisatie?
- Waar kunnen de bestaande organisatorische en operationele processen verbeterd worden?
- Is de beschikbare capaciteit en de organisatie hiervan afgestemd op de activiteit van de dienst spoedgevallen?
- Zijn de infrastructuur en de uitrusting aangepast aan de behoeften van de dienst spoedgevallen?
Samen met de dienst spoedgevallen werden de verschillende uitdagingen in kaart gebracht.
Er werden verschillende workshops georganiseerd om de visie van de dienst spoedgevallen te bepalen en deze te vertalen naar de processen. Door nauw samen te werken werden bovendien realistische doelstellingen gedefinieerd die de dienst spoedgevallen in staat stelt plannen voor de toekomst te maken. Om de doelstellingen te bereiken, werd een actieplan opgesteld dat zowel bestaat uit verbeterpunten waarmee het team zelfstandig aan de slag kan als enkele grotere projecten.
Er werd ook een benchmark van de dienst spoedgevallen van verschillende ziekenhuizen in het Naamse bekken uitgevoerd om de noodzakelijke investeringen in projecten te evalueren.
De ambities en het actieplan om deze te realiseren werden in een dienstenplan dat samen met directie werd besproken, gebundeld. Daarna begeleidden we de dienst spoedgevallen bij het opstarten van een traject van continue verbetering. Aan een werkgroep bestaande uit belanghebbenden van de dienst spoedgevallen en afdelingsmanagers werd een aantal instrumenten en methodologieën geleerd om aan de slag te gaan met continue verbetering.
Op deze manier werden enkele prioritaire acties binnen de spoedgevallendienst autonoom uitgevoerd door de dienst, zodat de resultaten duurzaam geïmplementeerd kunnen worden.
Resultaat
De dienst spoedgevallen van het Centre Hospitalier Régional (CHR) Sambre et Meuse - Site Meuse beschikt over een concreet plan met verbeteringsacties. De aanbevelingen en het implementatieplan met de voorgestelde acties worden gesteund door de verschillende belanghebbenden van het ziekenhuis, wat het mogelijk maakt om samen de overgang naar de toekomstige visie van de spoedgevallendienst te initiëren en een kwaliteitsvolle dienstverlening aan de patiënt te garanderen.
