Défi stratégique
Le CHR cherche donc des moyens pour optimiser davantage son service des urgences tout en répondant aux exigences de l’accréditation en cours. Un travail sur mesure pour nos experts Möbius.
Notre mission a commencé avec une analyse approfondie du service lui-même. Les membres du service avaient déjà identifié un certain nombre de points d’attention au début du projet. Nous les avons naturellement inclus dans notre analyse.
Approche
Etablir le diagnostic des urgences
Möbius s’est appliqué à avoir une bonne compréhension du fonctionnement des urgences en couplant les éléments qualitatifs internes mais également externes au service et à l'hôpital par des interviews, des promenades processus et une analyse 360°.
Ces éléments ont été complétés par une analyse quantitative qui ont permis d’établir la carte d’identité du service, reprenant les forces et les faiblesses structurées dans l’analyse 360° et le SWOT. Cette approche a permis de répondre à plusieurs questions telles que:
- Quelle est l’organisation actuelle ?
- Quels sont les processus organisationnels et opérationnels existants ?
- Les horaires et les ressources disponibles répondent-ils à l’activité des urgences ?
- L’infrastructure et les équipements permettent-ils de répondre aux besoins des urgences ?
Après avoir réalisé un diagnostic qualitatif et quantitatif des urgences, Möbius a permis de mettre en exergue les défis prioritaires à relever dans les différents domaines analysés. Ces sujets ont été abordés dans la deuxième phase du projet.
Ensemble, construisons la vision de demain
Sur base des défis observés, différents ateliers de travail ont été organisés pour définir la vision des urgences, adapter les objectifs et la gouvernance du service.
Par le biais d'une forte collaboration avec les chefs de projet internes et l'équipe de Möbius, nous sommes parvenus à définir des objectifs réalistes qui permettent au service des urgences de se projeter dans l'avenir. Ceux-ci sont accompagnés par des fiches projets servant de repère à leur concrétisation. En complément, sur base des points d'amélioration identifiées lors du diagnostic, l'équipe des urgences a sélectionné les actions prioritaires qu'elle souhaite mettre en place de manière autonome.
Tous ces éléments ont été regroupés dans un plan de service qui a été discuté avec les directions sur base d’un benchmark des services d’urgences de différents hôpitaux du bassin namurois. Ce travail a permis de mettre en avant les ressources nécessaires pour mettre en place les projets et assurer la qualité optimale dans le service.
Une fois le diagnostic réalisé et le plan d’implémentation mis sur pied, nous avons accompagné le service afin d’initier leur premier projet interne aux urgences.
Initier la démarche d'amélioration continue
Afin de passer à l'action, Möbius a accompagné le service et offert un soutien dans le démarrage d’un projet interne aux urgences. Un groupe de travail composé d’acteurs des urgences et des responsables de service a été organisé pour introduire la méthodologie du tableau A3 et l’amélioration continue au sein du service des urgences.
Ainsi les actions prioritaires internes au service des urgences sont progressivement mises en œuvre de manière autonome par le service qui a été formé aux outils et méthodologies pour assurer la pérennité des résultats.
Résultat
Suite à la mission, le service des urgences du CHRSM – Site Meuse dispose d'un plan concret des actions d'amélioration. Les recommandations et le plan de mise en œuvre avec les actions proposées sont soutenus par les différentes parties prenantes de l’hôpital, ce qui permet d’initier ensemble la transition vers la vision future des urgences et assurer un service de qualité pour le patient.
