Is jouw customer service klaar voor de toekomst?
Ben jij een customer service manager of wil jouw organisatie inzetten op customer service en ...
... wil je klantencontacten efficiënter behandelen?
... wil je nieuwe kanalen toevoegen in je customer service?
... wil je je medewerkers verder ondersteunen in de uitvoering van hun werk?
Kortom, wil je je customer service verder optimaliseren of professionaliseren?
Telenet Business en Möbius slaan de handen in elkaar en combineren hun expertise! Telenet Business heeft een breed portfolio aan technologische oplossingen om klantencontacten te behandelen. Möbius bekijkt aanvullend alle andere bouwstenen van een succesvolle customer service. Zo zorgen we samen voor een optimale klantbeleving en continuïteit in de dienstverlening vanuit je contact center.
Klanten verwachten veel van organisaties vandaag de dag. Het contact center of de customer service afdeling speelt een cruciale rol in het mee realiseren van die klantverwachtingen. Het aanbod aan kanalen voor klanten om in contact te komen met organisaties groeit. Het is daardoor vandaag nog meer dan ooit zoeken naar de juiste balans tussen het menselijke aspect en de mogelijkheden tot digitalisatie of automatisatie.
Hoe doen we dit?
Telenet: “Möbius heeft een sterke ervaring in het strategische luik en de verschillende bouwstenen van een customer service afdeling. Wij kunnen dit vanuit Telenet verrijken met onze ervaring en ruim portfolio aan technologische oplossingen. Dit maakt dat we elkaar perfect kunnen aanvullen in trajecten en de klant van A tot Z kunnen ondersteunen.”
Möbius: “Wij zijn geen technologische experten en de beschikbare investeringsbudgetten van klanten zijn ook divers, op dat vlak vinden wij de perfecte aanvulling bij Telenet Business. Er kan voor elke situatie op maat worden gewerkt.”
Telenet: “Om klanten op technologisch vlak goed te kunnen helpen, doen we natuurlijk een grondige analyse van de situatie en behoeften die ze hebben. In functie daarvan kunnen we kijken welke oplossing(en) het beste passen. We komen in trajecten echter regelmatig tot de vaststelling dat klanten dit eigenlijk nog niet helemaal scherp hebben. Er moet een stap terug worden genomen vooraleer we kunnen kijken naar de meest geschikte oplossingen. Het is precies hierin dat de samenwerking met Möbius optimaal tot zijn recht komt.”
Elk project betekent ook verandering voor een organisatie en de medewerkers. Deze verandering kan groot of klein zijn, maar in elk traject is het wel belangrijk de nodige aandacht hieraan te besteden. Möbius: “Geen enkele partij wordt er blij van om te investeren in een project en nieuwe technologische oplossingen om ze dan vervolgens niet optimaal te benutten. Het verandermanagement speelt een cruciale rol in elke fase van het project. Dit om eerst en vooral goed te begrijpen hoe de huidige ervaringen van medewerkers zijn. Waar lopen ze tegenaan? Wat bemoeilijkt hun werk? Welke oplossingen zijn mogelijk om de pijnpunten aan te pakken? Daarnaast kijken we welke impact potentiële veranderingen hebben en hoe we alle betrokken partijen hier actief in kunnen betrekken om de nieuwe manier van werken te omarmen.”
Een goede samenwerking leidt tot tevreden klanten
Telenet Business en Möbius hebben al succesvol samengewerkt voor een internationaal bedrijf actief in de auto-industrie. Dit om het contact center en de CRM-werking verder de professionaliseren. Er werden verschillende interviews afgenomen bij de dealergroepen om te polsen naar hun feedback. Deze informatie heeft Telenet Business kunnen meenemen om één systeem te selecteren en implementeren voor alle klantencontacten. Op basis van de vraag van de klant wordt er naar de juiste dealer gerouteerd.
