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Insights | Expérience Client | Private Sector

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Eigen Thuis et Möbius construisent ensemble un transport adapté durable et tourné vers l’avenir

Ensemble, Eigen Thuis et Möbius ont uni leurs forces pour assurer l'avenir du service de transport adapté sans compromettre sa mission sociale.

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NPS et CES : quelle méthode pour évaluer la satisfaction ?

Découvrez les différences entre le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES) et comment les utiliser pour mesurer la satisfaction client.

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Employee Effort Score (EES) : mesurer et réduire l’effort des collaborateurs

Découvrez comment mesurer et réduire l’effort des collaborateurs avec l’Employee Effort Score (EES) pour améliorer satisfaction et engagement au travail.

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Qu’est-ce que l’Expérience Client (CX) et pourquoi s’en préoccuper ?

Découvrez pourquoi l'expérience client est essentielle et comment elle peut vous démarquer de la concurrence.

Guide pratique

Guide pratique pour une expérience collaborateur réussie

Découvrez comment améliorer l’expérience collaborateur et renforcer l’engagement grâce à des actions concrètes et bonnes pratiques clés.

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Comment structurer un service client performant et durable ?

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Comment réussir une approche opti-channel centrée sur le client

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Comment concevoir des enquêtes en ligne efficaces et engageantes ?

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Mini-guide sur la customer centricity : placer le client au cœur de la stratégie

Découvrez comment placer le client au cœur de votre stratégie et optimiser chaque étape du parcours pour une expérience client réussie.

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Smart data usage et engagement des employés : clés pour un service d’excellence

Découvrez comment le smart data usage et l’engagement des employés renforcent la qualité du service et améliorent l’expérience client globale.

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Mesurer et améliorer l'excellence du service

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