Aanpak
Vastleggen identiteiten en vacatures
Het onderzoek start met een analyse naar expertise van de uitzendkantoren die we dienen op te bellen. Op basis hiervan worden gepaste vacatures opgemaakt en bedrijven gezocht aan de hand waarvan we deze call geloofwaardig kunnen laten overkomen. Een belangrijk aandachtspunt bij deze selectie van bedrijven is de regionale ligging, gezien deze dient aan te sluiten bij de locatie van het op te bellen uitzendkantoor. Daarnaast dienen bestaande bedrijven deze vacatures uit te schrijven, zodat het uitzendkantoor dat wordt getest op geen enkele manier achterdochtig kan worden tijdens de mystery call ten opzichte van deze fictieve vacature.
Opstellen belscript
In een tweede fase stelt Möbius een belscript op dat door elke mystery caller nauwgezet wordt gevolgd. In deze nauwgezetheid en meer specifiek de uniforme formulering van de (expliciete) discriminatievraag over de calls heen ligt namelijk het succes van het onderzoek, gezien enkel dit een correcte vergelijking van de resultaten over de jaren heen kan toelaten. Om dit proces te ondersteunen werkt Möbius elk jaar opnieuw met identieke mystery callers.
Uitvoeren calls en kwaliteitscontrole
Vervolgens worden de calls uitgevoerd met een kwaliteitscontrole op permanente basis. Dit draagt er mede toe bij dat onze mystery callers niet worden ontmaskerd door een uitzendconsultent en het nieuws binnen het uitzendkantoor verspreiden als een lopend vuurtje.
Rapportage omtrent bevindingen voor antidiscriminatiebeleid
Tot slot bezorgt Möbius aan Federgon een overzicht van de kernresultaten, aangevuld met een aantal comparatieve analyses, bv. type discriminatie, vacatures voor arbeiders versus vacatures voor bedienden,... Ondersteunend bezorgt Möbius ook een aantal geluidsfragmenten die kunnen helpen om best practices voor de sector te formuleren.
Resultaat
Deze samenwerking heeft geleid tot volgende concrete resultaten:
- Opzet en jaarlijkse herevaluatie van een werkbaar instrument om mystery calls rond discriminatie uit te voeren.
- Inzicht over de jaren heen in de attitude van de sector ten opzichte van discriminatie.
- Bewustmaking van de sector, wat onder meer resulteert in lopende projecten op vraag van uitzendkantoren die rechtstreeks Möbius aanspreken om bij hen mystery calls uit te voeren om het antidiscriminatiebeleid objectief te toetsen.
