Aanpak: co-creatie tussen beleid en uitvoering
Voor een blijvend effect koos Roosendaal doelbewust voor een aanpak waarbij medewerkers vanaf het begin intensief betrokken zijn. Möbius begeleidde het proces met een combinatie van strategisch advies en hands-on co-creatie.
1. Analyse van huidige én gewenste dienstverlening
Door interviews, documentanalyse en observaties kreeg de gemeente een helder beeld van knelpunten en kansen. Er werd niet alleen gekeken naar processen, maar ook naar systemen, samenwerking, cultuur en leiderschap.
2. Visie en koers gezamenlijk ontwikkeld
Via interactieve sessies werd bepaald wat betrouwbaarheid en gastvrijheid in de praktijk betekenen. Wat verwacht een inwoner dan precies? Wat helpt medewerkers om dat waar te maken? De antwoorden vormden een concrete, gedeelde richting.
3. Praktisch programma voor verbetering
Geen dikke rapporten die in een la verdwijnen, maar een helder stappenplan waarin prioriteiten, verantwoordelijkheden en mijlpalen concreet zijn uitgewerkt. Het fundament werd bewust getest op twee cruciale processen:
-
Reisdocumenten: groot volume, hoge zichtbaarheid
-
Jeugdhulp: complex, gevoelig en impactvol
4. Cultuurverandering richting continu verbeteren
De aanpak maakt medewerkers eigenaar van verbeteringen. Door een veilige ruimte te creëren om te leren, te experimenteren en successen te delen, groeit het vertrouwen dat het écht anders kan.
Resultaat: een sterke basis voor excellente dienstverlening
De samenwerking heeft geleid tot een stevige en breed gedragen basis voor verandering. Medewerkers weten waar de organisatie naartoe wil en wat hun rol daarin is. De verbeterambitie is concreet en voelbaar op de werkvloer.
Wat er nu al is bereikt:
-
Versnelling in uitvoer en besluitvorming
Dankzij een duidelijke koers worden keuzes sneller gemaakt en uitgevoerd. -
Groter probleemoplossend vermogen van teams
Teams voelen eigenaarschap en durven knelpunten samen aan te pakken. -
Lagere werkdruk, hogere tevredenheid
Verbeterde processen zorgen dat tijd en energie beter besteed worden. -
Gastvrijheid verankerd in houding én omgeving
Kleine gebaren, grote impact: inwoners voelen zich welkom.
Roosendaal laat zien dat het versterken van vertrouwen begint bij goed georganiseerd dagelijks werk. Door te investeren in een solide basis, ontstaat ruimte om te groeien én te vernieuwen. Het resultaat: een gemeente die inwoners geeft wat ze nodig hebben, op een manier die aansluit bij deze tijd.
De inhoud van dit artikel is met toestemming overgenomen van consultancy.nl
