Aanpak
Via de opleiding wou het agentschap deze medewerkers inspireren en de nodige concrete handvaten aanreiken om het gebruikersperspectief (extra) aandacht te geven. Aanvullend wou het agentschap de inzichten en praktijkervaringen voortvloeiende uit de vorming gebruiken als input voor de opmaak van het nieuwe strategisch plan.
Het project bestond uit een drietal grote fases.
-
In een eerste fase werd het project opgestart en werd de inhoud van de vorming voorbereid via onder andere een brainstormmoment met de opdrachtgever, desk research, een bezoek aan de gevangenis van Dendermonde, ...
-
In een tweede fase werd de effectieve vorming gegeven. Deze bestond uit fysieke vormingsmomenten, digitale terugkommomenten en verschillende intervisiemomenten. De onderwerpen die tijdens de vormingsmomenten behandeld werden, waren onder andere ‘theoretisch kader Customer Experience’, ‘Persona Mapping’, ‘Customer Journey Mapping’, ‘Continu verbeteren’, ...
-
In een laatste fase vond een workshop plaats met betrokkenen die voornamelijk op beleidsniveau actief zijn. Zij werden geïnformeerd over de inhoud van de vormingsmomenten en de feedback van de deelnemers. Samen met hen werd nadien nagedacht over hoe het gebruikersperspectief ook kon meegenomen worden bij de opmaak van het nieuwe strategische plan.
Resultaten
De deelnemers kregen inzicht in verschillende methodieken met betrekking tot gebruikersperspectief. Aan de hand van verschillende oefeningen leerden ze deze technieken ook meteen toepassen in de praktijk, op hun eigen projecten.
Daarnaast werden op het beleidsniveau ook concrete acties opgelijst om het gebruikersperspectief actief mee te nemen in de opmaak, periodieke evaluatie en eindevaluatie van het (nieuwe) strategische plan.
*Deze vorming en samenwerking kadert binnen het bovenlokaal ESF-project “netwerken voor re-integratie”, van oproep 557 ‘Bovenlokale Netwerkorganisatie voor Gevangenissen’ met financiële steun vanuit Europa WSE.
