Approche
Par cette formation, l’agence souhaitait inspirer ces collaborateurs et leur fournir les outils concrets nécessaires pour mettre (davantage) en lumière le point de vue de l’utilisateur. En outre, l’agence souhaitait mettre à profit les idées et les expériences pratiques résultant de la formation dans l’élaboration du nouveau plan stratégique.
Le projet s’articulait autour de trois phases principales:
-
La première phase résidait dans le lancement du projet et la préparation du contenu de la formation grâce, entre autres, à une séance de remue-méninges avec le donneur d’ordre, à une étude documentaire, à une visite à la prison de Termonde…
-
La deuxième phase consistait à dispenser la formation proprement dite, qui comportait des sessions de formation présentielles, des sessions de retour d’information numériques et plusieurs sessions d’intervision. Parmi les thèmes abordés lors des sessions de formation, citons le « cadre théorique Expérience client », la « cartographie des personas », la cartographie du parcours client », l’« amélioration continue »…
-
La dernière phase consistait en l’organisation d’un atelier en présence des parties prenantes principalement actives au niveau politique. Ces dernières ont été avisées du contenu des sessions de formation et du retour des participants. Avec leur concours, nous avons ensuite réfléchi à une manière de prendre en considération le point de vue de l’utilisateur dans l’élaboration du nouveau plan stratégique.
Résultats
Les participants ont pris connaissance des différentes méthodologies liées à la perspective utilisateur. À travers divers exercices, ils ont également appris d’emblée à mettre ces techniques en pratique, dans leurs propres projets.
En outre, des mesures concrètes ont également été recensées au niveau politique dans le but d’inclure activement le point de vue de l’utilisateur dans l’élaboration, l’examen périodique et l’évaluation finale du (nouveau) plan stratégique.
*Cette formation et ce partenariat s’inscrivent dans le cadre du projet supra-local du FSE « réseaux de réinsertion », de l’appel à projets 557 « Organisation de réseaux supra-locaux pour les prisons » cofinancé par Europa WSE.
