Aanpak
Door de ambitie en het plan van aanpak samen met de professionals van de afdeling uit te werken is een scherpe visie geformuleerd, die direct vertaald werd naar een aantal ontwikkelstrategieën en een concreet en gedragen plan van aanpak.
Samen met de medewerkers heeft Möbius een aanpak uitgewerkt met de volgende onderdelen:
- Huidige situatie vaststellen: door middel van interviews en een klantarena is de huidige situatie vastgesteld van de afdeling denhaag.nl. Vanuit deze situatie en achtergrond konden ze in beeld brengen wat de sterke punten en verbeterpunten zijn van de online dienstverlening van Den Haag.
- Medewerkers betrekken: de professionals van de afdeling hebben steeds samengewerkt om een gedragen actieplan op te stellen waar de gehele afdeling mee aan de slag kan gaan. Strategie eigenaren zijn aangewezen om verantwoordelijkheid ook bij de afdeling te leggen.
- Heldere ambitie bepalen: de uitgangspunten zijn samen met de medewerkers in een aantal sessies neergezet. Kernwoorden die voor de afdeling belangrijk zijn: flexibel, innovatief, en klantgericht. De afdeling wil de autoriteit worden op het gebied van online dienstverlening.
- Concreet actieplan opstellen: er zijn samen met de afdeling strategieën, goals, acties en meetbare kpi’s bepaald. De afdeling kan hieraan werken om zo de ambitie te behalen om het kenniscentrum te worden van de gemeente den haag.
In aanvulling op zijn er ook een aantal sessies besteed aan de teamdynamiek en het uitspreken van verwachtingen en helder maken van verantwoordelijkheden.
Resultaat
Een krachtige ambitie met een strak gedefinieerd actieplan, met meetbare doelen. Die door de directie van de gemeente gevalideerd is. Dit actieplan zal nu uitgevoerd worden door de medewerkers zelf.
