Neem de controle over uw kanalen!

Hoewel de modewoorden relatief nieuw zijn, bestaan de concepten van multi-, omni- en opti-channel al decennia. Maar als de Covid-19-crisis één ding duidelijk heeft gemaakt, dan is het wel dat retailers met een opti-channelstrategie minder nadelige impact hebben ondervonden versus pure brick-and-mortar retailers. Of misschien hebben ze dankzij hun online présence zelfs geprofiteerd van het feit dat consumenten massaal in lockdown zaten. 

Het optimaliseren van de kanaalmix (opti-channel) van fysieke winkels en online kanalen, biedt voor bijna elke retailer enorme kansen. Is uw bedrijfsmodel geschikt voor de nieuwe realiteit? Hoe ziet de multikanale klantreis er uit? Volgt uw bedrijfsmodel deze klantreis? En wat is de optimale kanalenmix voor uw bedrijfsmodel? 

Veranderen van de kanalenmix beïnvloedt uw interne organisatie  

Covid-19 heeft de ‘turbomodus’ geactiveerd op de verschuiving van de kanalenmix die op dit moment in retail plaatsvindt, met de sluiting van fysieke winkels en de grootste verandering van de customer journey die we ooit hebben meegemaakt. Dit heeft uiteraard invloed op uw interne organisatie en businessmodel. Om deze verandering in goede banen te leiden, geloven wij dat u juist nu de controle moet nemen over uw kanalen.  

Lees onze mini-guide en ontdek: 

• Het verschil tussen omni-, multi- en opti-channel 
• Hoe Covid de verandering van de kanaalmix heeft versneld  
• Hoe deze verandering uw interne organisatie in drie dimensies beïnvloedt  
• Hoe u de kanalen kunt gaan sturen