Approche
La trajectoire future a commencé par une analyse approfondie de l'opération actuelle. Sur la base d'entretiens qualitatifs avec les employés de la ville, les forces et faiblesses des directions et de leurs services, ainsi que les interactions avec les autres partenaires internes et externes, ont été cartographiés.
Sur la base de l'analyse, des opportunités ont été identifiées en co-création avec les collaborateurs sur la base de différents groupes de travail. Cette approche a été utilisée pour créer le soutien et l'engagement nécessaires à une mise en œuvre réussie des propositions d'amélioration.
Resultats
Outre la formulation de propositions d'amélioration, une nouvelle structure organisationnelle et l'organigramme qui l'accompagne ont été élaborés pour les deux services lors des groupes de travail. La nouvelle structure met l'accent sur une collaboration améliorée et plus horizontale entre les équipes en mettant l'accent sur l'expérience client.
Des ateliers interactifs complémentaires ont été menés pour le service Espaces Publics et Bâtiments afin d'améliorer fondamentalement le fonctionnement des équipes extérieures, aboutissant à une charte de coopération appuyée.
