Approche
Nous pensons qu’il est crucial de se focaliser sur différents axes d’amélioration. C’est pourquoi 3 trajets d’amélioration ont été initiés en parallèle :
Focalisation sur l’identification et le suivi des petites opportunités d’amélioration individuelles au sein de l’organisation.
Möbius a formé et coaché une équipe d’employés hautement motivés issus de différents départements à la mise en œuvre d’une culture d’amélioration continue. Ces « ambassadeurs de l’amélioration » ont appliqué les différents outils et méthodologies au sein de leurs départements. Cette approche nous a permis de sensibiliser l’ensemble de l’entreprise.
Focalisation sur les opportunités d’amélioration de processus et d’amélioration conséquente.
Möbius a présenté un cadre et une méthodologie pour modeler et améliorer les processus de CEL Data Services. Nous avons donné des formations, arrangé des ateliers d’amélioration des processus et élaboré une feuille de route de processus. Les rôles et les responsabilités dans le cadre d’une optimisation continue du processus ont été définis et affectés au sein de l’entreprise.
Focalisation sur le comportement de l’employé et de la direction.
Le comportement est fondamental pour atteindre l’excellence. Un trajet bénéficiant de l’engagement absolu de la direction a été initié pour observer les comportements actuels, définir les comportements et les valeurs idéaux pour l’entreprise ainsi que la manière de les atteindre.
L’engagement et la motivation des collaborateurs, ainsi que l’engagement de la haute direction, ont été considérés comme des éléments cruciaux pour l’aboutissement de tous les trajets.
Résultat
Sous les conseils de Möbius, CEL Data Services est parvenu à:
- Sensibiliser et amener les employés à questionner les opérations courantes et à identifier les opportunités d’amélioration
- Visualiser et améliorer les processus de base les plus importants
- Aligner les opérations entres les départements et les équipes
- (Re)définir ses valeurs et comportements idéaux au sein de l’organisation
- Identifier les actions concrètes pour mettre en œuvre ces opportunités d’amélioration
