Augmenter la productivité pour maintenir la satisfaction des employés et des clients
En 2020, l'entreprise s'est considérablement développée. Avec l'ouverture de bureaux de vente en Amérique et en Asie, la pression de travail pour les équipes opérationnelles chargées de la réalisation des projets était sans précédent. Afin de s'assurer que la satisfaction des clients et le bien-être des employés restent à la hauteur sans doubler les effectifs, le moment était venu de prendre du recul et de voir comment augmenter l'efficacité opérationnelle et la standardisation au sein des équipes opérationnelles.
Dans un premier temps, il a été demandé à Möbius de
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Sensibiliser à l'importance et aux méthodes de base de la gestion des processus et de l'amélioration continue
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Plonger dans la phase la plus critique du processus d'exécution du projet pour identifier les opportunités d'amélioration les plus importantes
Approche
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Au cours des sessions initiales, nous avons identifié tous les éléments constitutifs et les acteurs du processus de vente et de livraison de bout en bout. En outre, 1 processus a été sélectionné en fonction de son potentiel d'amélioration pour une analyse approfondie..
- Après avoir interrogé les différentes parties prenantes du processus et déterminé les objectifs du projet avec l'équipe de projet interne, nous avons effectué une analyse quantitative en utilisant des techniques telles que l'exploration de processus et l'analyse de données pour nous assurer que nous avions une vue objective de la situation et que nous pouvions identifier les blocages initiaux. Nous avons ensuite pris le temps d'interpréter les résultats et de proposer différentes solutions en utilisant notre approche participative d'optimisation des processus, étape par étape. Cela nous a permis de nous attaquer aux blocages les plus urgents avec des solutions bien pensées fournies par les personnes qui font le travail au quotidien. S'assurer que les gens s'engagent à exécuter le changement. Nous avons finalisé ce projet pilote en communiquant avec toutes les parties prenantes et en implémentant la feuille de route d'amélioration.
- Möbius a également proposé des sessions de formation interactives sur la gestion des processus et l'amélioration continue. Aujourd'hui, la plupart des employés de l'entreprise peuvent penser et agir en termes de processus et participer à des ateliers d'amélioration par eux-mêmes..
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Afin d'ancrer ces connaissances dans l'organisation, Möbius a lancé un programme d'accompagnement vers la gestion des programmes internes afin de réaliser les changements et de s'attaquer aux autres processus de livraison au sein des opérations.
Des gains significatifs en matière de productivité interne
Au cours du projet initial, plusieurs solutions ont été définies pour obtenir une réduction de 40 % de la charge de travail et de 60 % du temps de passage. Pour ce faire, différents experts internes se sont réunis autour de la table, afin de s'assurer que le résultat était soutenu au sein de l'organisation. En formant la majorité du personnel du projet et en montrant le processus d'amélioration dans la pratique avec notre pilote initial, EyeSee Research a pu poursuivre le programme en interne avec un soutien limité de Möbius.
En exécutant ce programme, EyeSee Research prend des mesures radicales pour professionnaliser ses opérations dans le but de poursuivre son expansion mondiale.
