Approche et résultats
Möbius a guidé l'ICHO, ainsi qu'un Comité Directeur créé dans ce même but, à travers une approche structurée en plusieurs phases :
Phase 1
Au cours d'une phase de démarrage approfondie, le projet a été présenté aux organes et aux groupes concernés, et la méthode de participation et de communication souhaitée avec les différents groupes cibles a été discutée. Sur cette base, la trajectoire a été peaufinée en collaboration avec le Comité de Pilotage.
Phase 2
Ensuite les dimensions de qualité et les indicateurs ont été définis. Ceci a été fait sur base d'une analyse documentaire complétée par plusieurs workshops avec :- Le Comité de Pilotage avec une représentation de l'ICHO et du groupe de travail dédié à l'apprentissage sur le lieu de travail, la plateforme de consultation des maîtres de stage/formateurs praticiens (OVERSTAG) et l'association des HAIO/ médecins généralistes en formation ('t HOP) ;
- Les coachs régionaux (RECOs), les coordinateurs de stage (STACOs) et les membres du personnel de l'ICHO responsables de la formation des médecins généralistes.
- Formateurs de médecins généralistes (PO’s)
- Les médecins généralistes en formation (HAIO)
- Alumni de la formation en médecine générale
- Les coordinateurs de stage et les coachs régionaux (eux-mêmes des médecins généralistes)
Entretemps, une concertation régulière avec le Comité de Pilotage a eu lieu pour peaufiner la liste des indicateurs. Le résultat est un système de mesure complet avec des dimensions principales, des sous-dimensions, des indicateurs et des pondérations, ainsi qu'un questionnaire élaboré concrètement avec des questions et des échelles pour les différents groupes cibles à interroger dans le cadre de la collecte de données afin d’alimenter le tableau de bord de qualité.
Phase 3
Möbius a également conçu un tableau de bord conceptuel avec différentes vues, conformément aux exigences fonctionnelles des différents groupes cibles, qui ont été soigneusement répertoriées. Sur cette base, le partenaire technique d'ICHO a construit le tableau de bord interactif en ligne, en suivant les conseils d'ICHO et de Möbius.
Phase 4
Au cours de la phase finale, les questionnaires et le tableau de bord ont été testés de manière approfondie dans le cadre d'un projet pilote auquel ont participé quelque 150 personnes (OP, HAIO, STACO et RECO) et ont été améliorés sur cette base. Cette opération s'est déroulée en deux étapes, la première consistant à remplir et évaluer le questionnaire et la seconde à utiliser et évaluer le tableau de bord par chacun des groupes cibles. Chaque session pilote comprenait trois étapes : 1) l'utilisation, 2) le feedback et 3) la participation à un workshop en ligne pour discuter du feedback et formuler des suggestions d'amélioration.
Marketing et implantation
Möbius a également apporté son soutien à la réalisation de la campagne de marketing, notamment par les activités suivantes :
- Choix d'un nom de marque (cela a été fait au cours du premier tour du projet pilote sur base d'un concours entre tous les participants) : le système de qualité a été nommé "TOEKAN" (qui signifie "Outil de consultation et d'évaluation des normes de qualité") ;
- Création d'un logo : en accord avec le nom choisi, le système de mesure lui-même et les couleurs des logos des partenaires ;
- Enregistrement d'une vidéo de promotion : avec des témoignages de membres du comité de pilotage et des participants au projet pilote (deux versions : une version longue d'environ 4,5 minutes et une version " teaser " d'une minute) ;
- Préparation de matériel de soutien pour le déploiement, par exemple des fiches d’indicateurs ;
- …
Pour finir, Möbius a fourni des conseils sur la planification et le lancement de la réalisation.
Regardez la vidéo de promotion avec les témoignages des personnes impliquées (en néerlandais) :
