Dans ce mini-guide, nous fournissons quelques conseils et astuces sur la façon dont les organisations gouvernementales peuvent mieux répondre aux attentes croissantes des citoyens.
Les attentes du citoyen
Les organisations publiques font aujourd’hui face à un défi majeur : comment mieux répondre aux attentes croissantes des citoyens ?
Depuis toujours, les citoyens comptent sur le gouvernement pour leur délivrer des services vitaux et de l’information avec un impact direct sur leur qualité de leur vie et leur bien-être économique. Mais aujourd’hui, les citoyens s’habituent à la facilité des services proposés par leurs marques préférées ou leurs fournisseurs de services privés. Ces derniers profitent de l’omniprésence des technologies et des données pour offrir un service rapide, intégré et attentionné. Par conséquent, les citoyens reportent de plus en plus ces hautes attentes sur les organisations gouvernementales et les pressent de s’aligner. Or aujourd’hui, les administrations publiques ne peuvent satisfaire totalement ces citoyens, le plus souvent en raison d’infrastructures (IT) historiques inadaptées.
Découvrez dans ce guide pratique:
Notre approche pour améliorer l'expérience des citoyens avec votre service ou votre organisation.
Quelques tendances en matière d'expérience utilisateur
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