Hoe verbeter je als overheid de ervaring van burgers stap voor stap?

Overheidsorganisaties staan vandaag voor een grote uitdaging: hoe kunnen ze beter inspelen op de toenemende verwachtingen van de burgers?

Burgers hebben altijd op de overheid vertrouwd om vitale diensten en informatie te leveren die een directe invloed hebben op hun levenskwaliteit en economisch welzijn. Maar vandaag de dag zijn burgers gewoon geworden aan het gemak van diensten die door hun favoriete merken of particuliere dienstverleners worden aangeboden. Deze maken volop gebruik van alle mogelijke technologieën en data om een snelle, geïntegreerde en persoonlijke dienstverlening aan te bieden. Het gevolg is dat burgers deze hoge verwachtingen ook steeds meer projecteren op overheidsorganisaties.
Helaas kunnen overheidsdiensten op heden hun burgers niet volledig tevreden stellen, meestal als gevolg van ontoereikende of verouderde (IT-)infrastructuren.