L’avenir de l’organisation, les leçons du concept de plateforme

S'organiser de manière flexible et dynamique en période de perturbation nécessite un glissement de paradigme.

 Un glissement :

• de la « gestion » à l’« autonomie » (et la facilitation de cette capacité d’autonomie) ; 
• d'une focalisation sur l'individu à une focalisation sur la relation, l'interaction et le tout (qui est plus que la somme des parties) ;
• d'une approche de résolution de problèmes à la découverte et au renforcement du potentiel caché.

Besoin d’une autre approche ?

En période disruptive, les modèles, valeurs et normes sous-jacents changent. Si nous continuons à nous appuyer sur une réalité dépassée, des tensions apparaîtront tôt ou tard. Une grande partie de l'organisation actuelle repose sur des hypothèses et des modèles issus de la révolution industrielle. Pour bien comprendre, revenons un instant sur le modèle industriel.

Un modèle industriel est basé sur :

• la centralisation des moyens de production ;
• une main-d'œuvre bon marché et peu instruite qui doit être contrôlée ;
• et un marché de débouchés de grande taille et uniforme.

Ces hypothèses ne sont souvent plus applicables aujourd'hui.

• Les moyens de production sont aujourd'hui très accessibles. De nombreux emplois sont basés sur la connaissance et peuvent donc facilement être organisés sur une base décentralisée.
• Les travailleurs sont souvent très qualifiés, ils ne veulent pas être dirigés et souhaitent exécuter les tâches par eux-mêmes. L'autonomie et le sens de l'objectif deviennent de plus en plus importants lorsqu'il s'agit de tirer satisfaction d'un emploi. Avec les technologies actuelles, le travail peut également être davantage déconnecté d'un employeur spécifique.  Par exemple, de nombreux éléments nécessaires pour créer sa propre entreprise peuvent être trouvés en ligne (LinkedIn et Youtube pour le marketing, les plateformes pour la mise en relation, etc.), ce qui signifie que les gens sont moins enclins à travailler pour une organisation.
• De plus en plus de clients ne veulent pas un produit général, mais un produit qui répond spécifiquement à leurs besoins, dans leur contexte spécifique.

Les plateformes telles qu'airbnb, Uber, Amazon, Deliveroo, etc. réagissent à cette nouvelle réalité et adoptent une approche différente.

Le glissement de paradigme

Nous énumérons ci-dessous trois glissements de paradigme concrets qui font qu'une solution de plateforme répond adéquatement à ces temps disruptifs et changeants.

1. La transition de la gestion vers l’autonomie

Une plateforme a peu de personnel propre. Les personnes qui créent réellement de la valeur pour les « clients » sont les utilisateurs de la plateforme. Pensez encore à airbnb : ils ne possèdent pas de biens immobiliers, ils ne sont pas les hôtes. Ce qu'ils font, c'est créer un environnement propice pour rendre les interactions nécessaires aussi fluides que possible. Personne ne dirige les hôtes d'airbnb et ne leur dit ce qu'ils doivent faire, quand commencer à travailler, ou à quelle heure les clients doivent s'enregistrer ou partir. Le cadre facilite et permet le potentiel d’autonomie de tous ces acteurs.

Le cadre facilitant se compose de deux éléments importants : le moteur de transaction et le moteur d'apprentissage.

Le moteur de transaction vise à maintenir le seuil de transaction (le coût de la transaction) aussi bas que possible. Un exemple typique est une place de marché où les producteurs (de biens comme dans le cas d'Amazon ou de services comme dans le cas d'airbnb) et les consommateurs se trouvent plus facilement. Le développement d'une application conviviale fait également partie d'un cadre favorable qui facilite les interactions.

Le moteur d'apprentissage vise à doter les utilisateurs des compétences nécessaires pour remplir leur rôle au mieux et à maintenir le potentiel évolutif de l'écosystème.

• Par exemple, la communauté airbnb incite les hôtes à partager leurs expériences et leurs conseils, ou soutient un photographe professionnel pour prendre de belles photos de la maison, met en avant les articles avec des conseils, encourage le coaching, etc.
• Dans le même temps, le concepteur de la plateforme suit en permanence la situation pour voir quelles sont les nouvelles possibilités d'évolution en fonction du contexte.

En exploitant la capacité d'autogestion de l'écosystème, le caractère unique de chacun des fournisseurs prend tout son sens. Pour prendre encore une fois l'exemple d'airbnb : chaque hôte est unique, non seulement en matière de localisation, mais aussi de style de maison et de disponibilité.

2. La transition de l'individu vers la relation, à l'ensemble et à l'écosystème

L'approche par plateforme s'intéresse à l'écosystème (les interactions entre les acteurs impliqués) et permet de comprendre quelles sont les interactions qui tentent de voir le jour, mais ne se réalisent pas encore en raison d'obstacles. Elle ne se concentre pas sur l'individu. Elle se concentre sur l'ensemble, et lorsque cet ensemble fonctionne bien, le tout est bien plus que la somme des parties.

Pensez par exemple à la plateforme airbnb. Pour l'hôte, il ne s'agit pas seulement d'une plateforme de marketing, d'un outil de réservation, d'une communauté, d'un échange d'expériences et d'un système d'évaluation... C'est parce que tous ces éléments se rejoignent, et se renforcent mutuellement, que le système est si attrayant.

Comme la priorité est la vision globale, l'accent est automatiquement déplacé d'une approche de résolution de problèmes centrée sur le client vers l'exploration du potentiel de l'écosystème.

3. La transition de la résolution de problèmes vers la découverte du potentiel (caché)

Une plateforme doit permettre des interactions afin que le potentiel déjà présent dans l'écosystème puisse se déployer davantage. Une plateforme ne pourra jamais « inventer » un écosystème. L'écosystème existe déjà et c’est en examinant attentivement et en découvrant où se trouvent les obstacles que vous pouvez faciliter l'émergence du potentiel.

Il s'agit d'un processus dynamique. Les concepteurs de la plateforme captent les signaux, examinent ce qui se passe déjà et s'en inspirent. C'est une « solution » qui émerge et est informée par le contexte lui-même. Ce n'est pas quelque chose qui est conçu dans un contexte isolé et qui doit ensuite être « mis en œuvre ».

Comme le dit Dave Snowden, expert en pensée complexe, professeur, consultant et créateur du cadre Cynefin : « La prochaine génération d'organisations sera constituée de solutions spécifiques au contexte qui émergent et sont continuellement ajustées sur la base d'un ensemble cohérent. »

Le fait que de nombreux producteurs puissent développer leur propre service de manière indépendante signifie également que lorsque le contexte change, qu'un événement inattendu se produit ou qu'un nouveau besoin émerge, ces acteurs peuvent prendre l'initiative de s'adapter. La solution est donc une donnée dynamique qui peut s'adapter à un contexte en constante évolution.  Exemple intéressant à cet égard : de nombreuses personnes ont soutenu les Ukrainiens en réservant un week-end airbnb en Ukraine sans y aller réellement.

Plus qu'une stratégie commerciale

Penser en termes d'écosystèmes, de leurs interrelations et de leur potentiel caché peut être appliqué à divers domaines. Une approche de conception similaire peut être utilisée lors de l'élaboration d'une politique. Le gouvernement est également en train de passer d'un rôle de contrôle à un rôle de facilitation. L'approche du moteur d'apprentissage fournit des indications précieuses sur la conception d'un cadre de facilitation et de règles du jeu, ainsi que sur le comportement des acteurs. La politique n'impose donc pas de tâches, mais fournit des mesures de soutien pour mobiliser l'ensemble des acteurs dans une direction souhaitée.

Ces trois changements de paradigme peuvent aider à mieux faire face à des défis complexes inattendus à l'avenir, tels que l'accueil des réfugiés ukrainiens.

Plateformes, éthique et société florissante

Le monde n'a plus nécessairement besoin d'Uber ou d'Amazon. Toutefois, le glissement de paradigme qui se cache derrière les plateformes est très puissant et doit être utilisé à bon escient. Si leur pouvoir est déployé à partir du paradigme de la compétition, de la surenchère et de la pensée gagnant-perdant, la société ne s'améliorera pas. Lorsqu'une plateforme extrait une quantité disproportionnée de valeur de l'écosystème, le développeur de la plateforme surexploite son propre écosystème et, à long terme, épuise son filon.

L’approche durable, en revanche, consiste à travailler de manière à faciliter les choses, sur la base du paradigme de la co-création et de la pensée gagnant-gagnant-gagnant, en tenant compte du bien-être de l'ensemble de l'écosystème. Dans ce cas, la puissance du concept de plateforme est déployée dans quelque chose qui aide notre société en transition.

Conclusion

Nous sommes face à trois glissements de paradigme qui peuvent nous aider à répondre de manière dynamique à des contextes complexes et changeants. Trois glissements de paradigme qui peuvent nous aider à mettre en place un solide cadre et des règles de facilitation. Trois glissements de paradigme qui peuvent être utilisés pour promouvoir la coopération et la co-création, et créer une situation gagnant-gagnant-gagnant pour l'ensemble de la société.

Vous souhaitez également explorer comment ces glissements de paradigme peuvent enrichir votre organisation ? Vous voulez exploiter le potentiel caché de votre écosystème et construire une société prospère ? Dans ce cas, contactez-nous.