Découvrez l’excellence opérationnelle, une philosophie de direction qui encourage l’amélioration continue, accroît l’efficacité et favorise la réussite de l’entreprise, dans notre guide d’information complet.
En quoi l’excellence opérationnelle consiste-t-elle ?
L’excellence opérationnelle relève d’une méthode de direction et de collaboration qui fait la part belle à l’amélioration continue au sein d’une entreprise. Objectif : répondre aux besoins de la clientèle en optimisant les processus, en réduisant les pertes et en encourageant l’amélioration continue.
Importance et avantages
L’excellence opérationnelle présente différents avantages. Elle aide les entreprises à gagner en efficacité, à réduire leurs coûts, à améliorer la satisfaction de la clientèle et à stimuler la croissance et la rentabilité à long terme.
Histoire et évolution
L’excellence opérationnelle découle des méthodes de gestion de la qualité comme la qualité totale (TQM) et la gestion allégée. Elle fut largement plébiscitée dans les années 80 et 90 par les entreprises de production soucieuses d’améliorer leurs performances. Le concept a ensuite gagné d’autres domaines au cours des dernières années. L’excellence opérationnelle se focalise également davantage sur l’amélioration continue.
Principaux composants de l’excellence opérationnelle
1. Amélioration des processus
Il s’agit d’identifier et d’éliminer les pertes, d’améliorer l’efficacité et de favoriser la qualité au sein des processus opérationnels.
2. Direction
La direction joue un rôle capital dans la mise sur pied d’une philosophie de l’excellence opérationnelle au sein de l’entreprise.
3. Alignement stratégique
Toutes les initiatives d’amélioration doivent faire écho aux objectifs stratégiques de l’entreprise.
4. Culture de l’amélioration continue
Animés par cet état d’esprit, tous les collaborateurs recherchent en permanence de nouvelles façons d’améliorer processus, produits et services.
Le rapport entre l’excellence opérationnelle et la gestion allégée
La gestion allégée et l’excellence opérationnelle partagent de nombreux principes, comme l’élimination des pertes, l’implication des collaborateurs et la recherche de valeur pour la clientèle. L’excellence opérationnelle peut être considérée comme une application plus large des principes de la gestion allégée dans l’ensemble de l’entreprise.
Mise en œuvre de l’excellence opérationnelle
Évaluation des opérations en place
Le processus commence par l’évaluation des opérations en place, dans le but d’identifier de potentiels domaines à améliorer.
Fixation d’objectifs et d’indicateurs clés de performance
La phase suivante consiste à poser des objectifs et à déterminer des indicateurs clés de performance (ICP) afin d’évaluer les progrès accomplis. Les objectifs doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels (SMART).
Élaboration d’un plan de mise en œuvre détaillé
Cette phase consiste à élaborer un plan d’action détaillé, à attribuer les responsabilités et à constituer un échéancier de mise en œuvre.
Formation et implication des collaborateurs
La réussite de l’excellence opérationnelle repose largement sur l’engagement des collaborateurs et sur leur capacité à contribuer à l’amélioration continue. Dans cette optique, une communication et des formations régulières se révèlent indispensables.
Évaluation et amélioration continues
Enfin, les performances doivent faire l’objet d’une surveillance et d’une analyse permanentes, et des mesures correctrices sont à adopter en fonction des données collectées.
Outils et techniques essentiels à l’excellence opérationnelle
Six Sigma
La méthodologie Six Sigma s’attache à améliorer la qualité par la limitation des erreurs et des variations de processus.
Gestion allégée (ou Lean Management)
La gestion allégée recherche l’efficacité par l’élimination des pertes dans les processus.
Qualité totale (Total Quality Management ou TQM)
La qualité totale relève d’une approche managériale centrée sur la réalisation d’une réussite à long terme reposant sur la satisfaction de la clientèle.
5 S
La méthode 5 S d’organisation du lieu de travail s’appuie sur une liste de cinq termes japonais : Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu et Shitsuke.
Cartographie des chaînes de valeur (Value Stream Mapping)
La cartographie des chaînes de valeur est un outil issu de la gestion allégée, utilisé pour recenser le flux de matériaux et d’informations nécessaires à la livraison d’un produit ou d’un service à la clientèle.
Découvrez comment Möbius a appliqué avec succès ces techniques et outils auprès de plusieurs clients :
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Accompagnement vers l'excellence industrielle (Vandemoortele)
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Eén visie, één richting: de weg naar continue verbeteren (BASF)
Notre vision de l’excellence opérationnelle : l’excellence d’entreprise
Bien que la plupart des initiatives en faveur de l’amélioration de l’efficacité soient prises au sein du département Opérations, un nombre croissant d’entreprises étend l’excellence opérationnelle à d’autres divisions. Il s’agit là d’une conséquence logique, car pourquoi vouloir limiter l’excellence aux seules opérations ? Chez Möbius, c’est la raison pour laquelle nous parlons également d’« excellence d’entreprise ».
Exemples pratiques de l’excellence opérationnelle
Étude de cas n° 1 : une mise en œuvre industrielle couronnée de succès
Dans l’industriel automobile, Toyota a utilisé son Toyota Production System (TPS), un exemple d’excellence opérationnelle, pour rationaliser son processus de production, réduire les pertes et améliorer la qualité.
Étude de cas n° 2 : Mise en œuvre dans le secteur des services
Dans le secteur des services, Amazon a utilisé l’excellence opérationnelle pour optimiser ses opérations de distribution et de logistique, ce qui a permis de réduire les délais de livraison et d’améliorer la satisfaction de la clientèle.
Enseignements à tirer de ces exemples
Ces exemples montrent que l’excellence opérationnelle peut être déployée dans différents secteurs et conduire à des améliorations significatives des performances.
Défis et solutions inhérents à la poursuite de l’excellence opérationnelle
Défis récurrents
La résistance au changement, le manque de direction et d’appui, et les difficultés à évaluer les performances et les résultats constituent quelques-uns des défis les plus fréquemment rencontrés.
Solutions et stratégies éprouvées
Des solutions efficaces consistent à développer une stratégie du changement sans faille, à favoriser le leadership et l’implication à tous les niveaux de l’entreprise, et à utiliser des indicateurs clés de performance clairs et pertinents afin d’évaluer les progrès accomplis.
Futures tendances de l’excellence opérationnelle
La numérisation et l’automatisation offrent de nouvelles opportunités de rationaliser les processus et d’améliorer l’efficacité. Elles peuvent également permettre de collecter et d’analyser des données étayant une prise de décision plus éclairée.
L’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique peuvent jouer un rôle capital dans l’identification des tendances, des schémas et des opportunités d’amélioration autrement susceptibles de passer inaperçus.
On constate une reconnaissance croissante du rôle de l’excellence opérationnelle dans la promotion de la durabilité par l’utilisation plus efficace des ressources, la réduction du gaspillage et la mise en place de pratiques respectueuses de l’environnement.
Résumé des points clés
En raison de sa quête de l’amélioration continue, de l’efficacité des processus et de la satisfaction de la clientèle, l’excellence opérationnelle présente une multitude d’avantages pour les entreprises soucieuses d’optimiser leurs performances et de connaître un succès pérenne.
L’importance de l’excellence opérationnelle dans l’actuel monde des affaires
Dans un monde des affaires aujourd’hui particulièrement concurrentiel, l’excellence opérationnelle peut constituer le facteur déterminant qui permettra aux entreprises de tirer leur épingle du jeu et de briller par leur qualité, leur efficacité et la satisfaction de leur clientèle.
Conclusion et actions
L’excellence opérationnelle ne constitue nullement une petite halte, mais un voyage permanent. Elle requiert du dévouement, de l’engagement et une disposition à l’apprentissage et à l’amélioration permanents. Les entreprises désireuses de relever ce défi peuvent s’attendre à une amélioration de leurs performances, à une efficacité accrue et à un succès durable.
