En partant de TOPdesk, la source de données existante, un processus automatique a été mis en place permettant de récupérer les données de rapport nécessaires au traitement via l’API de TOPdesk. Les prestations de clients obtenues sont regroupées par client, par statut, par priorité, par période… Les résultats de cette analyse de données doivent ensuite être communiqués dans un format visuellement attrayant et, surtout, convivial pour le client. Un rapport mensuel donnant un aperçu de toutes les prestations a été fourni à chaque administration. Ces chiffres sont complétés par des graphiques générés automatiquement afin d’analyser l’évolution dans le temps et la répartition au sein des catégories. Python a été choisi tant pour le traitement des données que pour la génération de rapports en raison de sa flexibilité, de sa facilité d’utilisation et de sa large applicabilité.
Ensuite, les rapports PDF sont envoyés automatiquement aux clients (via une connexion API avec Outlook).
Cette automatisation constituait une première étape dans l’automatisation des processus d’entreprise chez VERA. Ultérieurement, l’intelligence artificielle pourra y être/y sera ajoutée, par exemple pour détecter des anomalies dans la facturation, recommander des services connexes aux clients de manière ciblée ou recueillir le feed-back des clients par le biais de chatbots.
Résultats
En un seul clic, les données de plus de 65 clients sont désormais récupérées, traitées et envoyées sans nécessiter aucune autre action manuelle. L’automatisation du flux de travail a également permis d’éliminer complètement le risque d’erreur humaine. Les clients de VERA obtiennent efficacement un aperçu des prestations, de l’évolution des demandes et du nombre de demandes qu’ils soumettent à VERA chaque mois.
