Défi stratégique
L’Erasmus Hogeschool Brussel disposait de services de soutien répartis entre des départements autonomes implantés à Bruxelles et une administration centrale. Dans le cadre de l’exercice stratégique SPE, des pistes d’amélioration ont été identifiées pour renforcer la collaboration entre les départements et les services centraux, avec pour objectif une structure organisationnelle agile et claire. Möbius a été chargé d’examiner le fonctionnement général de ces services.
Approche
Möbius a commencé par une analyse approfondie de la situation actuelle à travers des entretiens structurés avec les responsables des services de soutien, les directeurs des départements et les exécutants des processus eux-mêmes. Cela a permis d’élaborer une cartographie des processus utilisée comme outil de travail pour les étapes suivantes et de consolider les forces et les faiblesses de la structure actuelle et de les présenter au comité de direction.
Carte de processus
À partir de ces informations, une journée stratégique a été organisée, rassemblant plus de 25 collaborateurs et responsables. À l’aide de méthodes interactives, ils ont réfléchi sur la collaboration actuelle et les moyens de l’améliorer. Möbius a présenté les concepts de centralisation, décentralisation, et des techniques de collaboration inspirantes telles que les SLA (accords de niveau de service), PDC, RACI et l’autogestion. Les groupes ont ensuite évalué quelques cas concrets sur des dimensions telles que le lieu de travail principal et la supervision hiérarchique.
Pour certains processus bien sélectionnés, Möbius a ensuite accompagné la mise en œuvre des techniques de collaboration pour adapter les éléments aux besoins spécifiques d’EhB. Ces case-tests ont considérablement renforcé l’adhésion aux techniques, les collaborateurs ayant pu constater par eux-mêmes leurs avantages.
Dans une dernière phase, Möbius a finalement proposé une nouvelle structure organisationnelle précisant les rôles et responsabilités de chacun, ainsi qu’un modèle de gouvernance garantissant la durabilité de la collaboration interne.
