Cellnex Telecom est le premier opérateur européen d'infrastructures de télécommunications et de radiodiffusion sans fil avec un portefeuille d'environ 130 000 sites, y compris les déploiements prévus jusqu'en 2030. Cellnex est présent dans 12 pays : Espagne (siège social), Italie, Pays-Bas, France, Suisse, Royaume-Uni, Irlande, Portugal, Autriche, Suède, Pologne et Danemark.
Aux Pays-Bas, Cellnex est composé de plusieurs entreprises acquises entre 2016 et 2021. Si certaines d'entre elles ont déjà été intégrées (Towerlink, Shere Masten et Alticom), d'autres sont en cours d'intégration. C'est le cas de Cignal Infrastructure (anciennement T-Infra, secteur d'activité de la tour de Deutsche Telekom aux Pays-Bas) qui a été incorporé à Cellnex en juin 2021.
Il s'agit du plus grand opérateur indépendant d'infrastructures de télécommunications des Pays-Bas, qui exploite au total 4 310 tours et toits, 24 tours de télécommunications et de transmission de données et fournit des services de radiodiffusion FM et DAB+ aux Pays-Bas et en Flandre.
Moment stratégique
Cellnex Pays-Bas a décidé en septembre 2019 de mettre en place un projet d'intégration pour faire un pas en avant dans l'intégration des trois entreprises initiales. Cellnex Pays-Bas était à la recherche d'un partenaire pour soutenir la livraison d'un modèle opérationnel. L'objectif est de définir et de déployer un modèle opérationnel efficace pour 7 domaines prédéfinis. Le modèle opérationnel doit être composé de quatre éléments : Directives, Responsabilités organisationnelles, Processus et Dashboards. En plus des responsables et des équipes de chaque domaine, un alignement continu est nécessaire avec les Responsables de Fonction au siège en Espagne, fournissant des conseils sur le Modèle Industriel.
Approche
Au cours de la phase de lancement, nous nous sommes mis d'accord sur les processus concernés et nous avons élaboré une feuille de route pour la mise en œuvre du projet, qui comprenait un plan de communication pour assurer une bonne intégration dans Cellnex Pays-Bas. Möbius a également expliqué sa vision de la modélisation des processus d'entreprise et a précisé que les ateliers de cartographie des processus seraient réalisés selon une approche SIPOC (outil dérivé de la gestion LEAN). Nous avons convenu d'utiliser Visio comme logiciel de modélisation des processus. La modélisation des processus était requise au niveau 3 (processus de travail).
Tous les processus ont été élaborés dans le cadre de séminaires avec les propriétaires des processus locaux et les experts en la matière, ce qui a donné lieu à des Blueprints de Processus locaux. Ces ateliers multifonctionnels ont fortement contribué à l'adhésion des parties prenantes concernées, ce qui constitue un point de départ pour une intégration future adéquate. Pour certains processus, il existait des Blueprints d'entreprise, qui nécessitaient un haut degré d'alignement avec l'entreprise. Au cours des séminaires, nous devions également dresser une liste des obstacles et des possibilités d'amélioration. Finalement, nous avons validé les Blueprints locaux avec le Corporate et les propriétaires de processus locaux et avons convenu du suivi des obstacles et des opportunités.
Corporate process map
Résultats
En 2020, la conception des principaux processus d'affaires locaux pour Cellnex Pays-Bas a été achevée. Cela comprenait la description de 45 processus, ainsi qu'une liste de 85 obstacles et opportunités, résultat de plus de 80 séminaires. Une partie des opportunités a été capturée entre-temps. Un modèle opérationnel "interactif à cliquer" a également été créé pour Cellnex Pays-Bas.
Sur base du travail effectué en 2020, Cellnex et Möbius ont convenu de collaborer à une prochaine étape, visant à transformer le Modèle Opérationnel et les processus correspondants en une méthodologie d'amélioration continue. L'objectif est de garantir des processus durables dans l'organisation en introduisant la gestion des performances et la confirmation des processus.
Descriptions des processus
Sur base d'un travail satisfaisant en 2020, la collaboration entre Cellnex Pays-Bas et Möbius s'est encore intensifiée. De nouveaux accords pour des services de conseil ont été signés, dont un soutien en matière de Gestion de Programme pour l'intégration de T-Infra dans l'organisation de Cellnex Pays-Bas.
