Une belle reconnaissance pour nos formations de qualité
Möbius est désormais une organisation certifiée Qfor. L’obtention de ce label de qualité cette année confirme notre engagement à offrir des formations in-company de grande qualité dans le domaine de la stratégie et de la gestion.
Le label Qfor constitue une évaluation indépendante et objective de la qualité de nos services et garantit que nous répondons aux normes les plus strictes. Pour nos clients, ce label de qualité est également le gage de travailler avec un partenaire fiable et professionnel.
Qu’est-ce que le label Qfor ?
Le modèle Qfor est un outil de mesure et d’amélioration de la qualité au sein des organisations proposant des services d’apprentissage et de conseil. Il se base sur des enquêtes de satisfaction de la clientèle et/ou sur l’analyse des processus et des ressources de l’organisation. Le label Qfor joue le rôle de « gardien » et permet aux clients potentiels de faire un choix éclairé sur la base des commentaires anonymes des clients qui ont eu recours aux services de l’organisation certifiée. Les organisations qui ont obtenu le label Qfor ont démontré leur engagement en faveur de la qualité et ont été évaluées sur la base de leur capacité à respecter certaines normes. Un audit positif est sanctionné par un certificat. Les résultats de l’audit sont inclus dans un rapport d’audit qui identifie la spécificité de l’organisation.
Comment le label Qfor est-il attribué ?
Afin d’évaluer la qualité de nos formations, un audit comportant deux parties a été réalisé.
DataScan
Le module DataScan a permis d’identifier les caractéristiques et les activités spécifiques de notre organisation. Lors de la visite d’audit, la validation des informations a été effectuée sur la base des documents et des systèmes de l’organisation et d’un questionnaire détaillé. En d’autres termes, le DataScan fournit une image globale de l’organisation. Il ne s’agit pas d’informations commerciales, mais d’informations validées par un tiers indépendant.
ClientScan
Le module ClientScan a mesuré la qualité de nos services par le biais d’une enquête de satisfaction de la clientèle. Pour ce faire, l’auditrice a effectué une sélection parmi notre liste de clients afin d’obtenir une image représentative. Cette enquête offre un aperçu de la perception de nos clients à l’égard de notre service et nous permet d’obtenir un retour d’information précieux.
Résultats
Score Qfor
(= Score calculé par le comité de certification sur la base du type de mesure, du calibrage et du type de services) |
Degré d’homogénéité(= degré de cohésion entre les résultats des clients individuels et la satisfaction globale) |
82% |
87% |
L’auditrice a été très impressionnée par notre performance en ce qui concerne l’obtention du label Qfor. Elle a souligné que des scores aussi élevés sont exceptionnels et qu’il est également remarquable que nous atteignions un taux d’homogénéité de 87 %. Cela signifie que nos clients sont généralement très satisfaits de nos services et que les notes attribuées par les différents clients sont cohérentes. Il s’agit d’une belle reconnaissance pour nos collaborateurs, dont le travail acharné et le dévouement permettent d’offrir des formations in-company de grande qualité dans le domaine de la stratégie et de la gestion. Nous sommes fiers de cette réalisation et nous nous efforcerons de nous améliorer encore davantage pour dépasser les attentes de nos clients.
Quelques citations anonymes tirées de l’enquête menée auprès de la clientèle :
« Ce sont de véritables experts. Ils sont à même de rendre des concepts difficiles très compréhensibles. Nos participants se montrent parfois réticents à l’égard d’une nouvelle formation, mais ils se sont immédiatement montrés enthousiastes. Le fait qu’ils connaissent bien notre organisation et qu’ils savent également comment nos cadres travaillent et pensent est évidemment un atout. Nous sommes extrêmement satisfaits de Möbius. »
« La formation nous a clairement apporté une valeur ajoutée. Elle a été suivie d’un accompagnement individuel. Cette combinaison a été très précieuse car elle nous a permis de mettre en pratique ce que nous venions d’apprendre. »
