Wat is het Customer Contact Congres?
Elk jaar organiseert Customer Contact het Customer Contact Congres en brengt hierbij professionals uit de klantendienst en business partners samen om verfrissende ideeën op te doen, nieuwe contacten te leggen en te toosten met collega’s van over de hele sector.
Het thema van dit jaar: 'Stars of Customer Contact'.
Tijdens dit congres wordt onderzocht hoe technologie de taken van professionals in de klantendienst nog verder kan verbeteren en vergemakkelijken. Daarnaast wordt gekeken naar hoe technologie de sector nog sterker kan maken en kan voorbereiden op de uitdagende toekomst die voor ons ligt.
Call volume forecasting bij Proximus
Hoe een verstoord belpatroon nu call volumes voorspelt
Een uitstekend voorbeeld van hoe technologie de klantenservice kan verbeteren, is onze succesvolle samenwerking met Proximus.
Door de onvoorziene omstandigheden zoals COVID-19, de overstromingen in de zomer van 2021 en de energiecrisis in 2022, was het gebruikelijke telefoonpatroon bij Proximus ernstig verstoord. Hierdoor werd het steeds moeilijker om de toekomstige call volumes nauwkeurig te voorspellen. Samen met Möbius voerde Proximus een objectieve analyse uit van het bestaande forecasting proces en gehanteerde statistische model, om zo verbeteropportuniteiten te detecteren naar de toekomst toe.
→ Lees meer over de samenwerking met Proximus
Samen met Kris Adriaenssens en Piotr Fierens van Proximus bracht collega en CX-experte Sofie De Coninck een interactieve presentatie over dit project. Tijdens de presentatie kregen de aanwezigen een diepgaand inzicht in de diverse en vernieuwende technieken die werden toegepast, zowel op kwalitatief als kwantitatief gebied.
