Wat is customer centricity en hoe implementeer je het in jouw organisatie?
Onder de deskundige leiding van moderator Sofie De Coninck delen Dorothée Laire en Wendy Verborgh, beiden met meer dan tien jaar ervaring op het gebied van customer experience, hun inzichten over 'hokjes' en klanten. Wat zijn de factoren die bepalen of de relatie tussen een bedrijf en haar klanten succesvol is of niet?
"Wordt een klant meer tevreden van een bezoek aan een chique sterrenrestaurant of een snelle hap bij een fastfoodketen?"
In deze podcastaflevering ontdek je onze visie op onder andere volgende vragen:
-
Wat definieert een goede customer experience?
-
Klanten en silo's in de organisatie, hoe kun je dat laten werken?
-
Hoe zit het met customer journeys en processen?
-
Hoe begin je aan een klantgerichte aanpak?
