Jessa Ziekenhuis voert innovaties door in de patiëntbeleving

Koffie & KPI's: Möbius' podcast vol expertise

Wat is patiëntbeleving?

In de zorg gaat patiëntbeleving verder dan medische zorg. Het omvat alle interacties die een patiënt heeft vanaf het eerste contact tot na de behandeling. Lotte benadrukt dat iedereen in het ziekenhuis invloed heeft op deze ervaring, van de collega’s aan de receptie tot het schoonmaakpersoneel. Dit besef is essentieel in hun aanpak van patiëntbeleving. Als Patient Experience Officer, werkt Lotte dagelijks samen met verschillende teams om ervoor te zorgen dat informatieverstrekking, patiëntparticipatie, en patiëntbejegening optimaal zijn.

De drie pijlers van patiëntbeleving

Bij Jessa Ziekenhuis werken ze rond drie kernpijlers:

1. Informatieverstrekking: Patiënten moeten goed geïnformeerd zijn over hun behandelingen. Voorbeeld: ze experimenteren met podcasts om ingrepen op een begrijpelijke manier uit te leggen.
   
   
2. Patiëntparticipatie: Dit houdt in dat patiënten en hun naasten als partners in de zorg worden beschouwd. Ze voeren bijvoorbeeld patiëntenpanels om concrete verbeteringen door te voeren.
   
   
3. Patiëntbejegening: Het draait om de persoonlijke ervaring van de patiënt. Initiatieven zoals toegankelijkheid voor mensen met een auditieve beperking maken het ziekenhuis meer patiëntvriendelijk.
   
   

Patiëntbeleving en betrokkenheid

Lotte legt uit dat de betrokkenheid van medewerkers cruciaal is voor het succes van deze initiatieven. Door workshops en terugkoppeling op patiëntervaringsmetingen wordt het belang van patiëntbeleving in elke afdeling verankerd. Jessa Ziekenhuis werkt met directieondersteuning en gedreven medewerkers om deze veranderingen door te voeren. Een voorbeeld hiervan is hun "open bezoekbeleid" op de intensieve zorgafdeling, waarbij ze de naasten van patiënten actief betrekken in de zorg.

Uitdagingen bij patiëntbeleving verbeteren

Hoewel de veranderingen effectief zijn, is het niet altijd gemakkelijk om iedereen mee te krijgen. Weerstand binnen afdelingen is een uitdaging, vooral als het begrip patiëntbeleving nog vaag is. Lotte zegt: "Het is belangrijk om concreet te maken wat patiëntbeleving betekent voor elke afdeling, zodat medewerkers begrijpen hoe zij kunnen bijdragen aan de ervaring."

Daarnaast heeft het ziekenhuis te maken met personeelstekorten, wat de zorgtijd voor patiënten beperkt. Dit vormt een uitdaging, aangezien zorgverleners meer tijd zouden willen besteden aan het persoonlijke contact met patiënten.

Patiëntbeleving als cultuur

Het creëren van betrokkenheid bij zowel medewerkers als patiënten is essentieel voor het succes van de patiëntbeleving. Lotte deelt een waardevolle tip: "Begin klein, observeer en luister naar je patiënten. De ervaring leert dat patiënten openstaan voor verbetering, zolang ze zich maar gehoord voelen."

Conclusie

Patiëntbeleving is een cruciaal onderdeel van de zorg, vooral in een ziekenhuis. Jessa Ziekenhuis toont hoe een geïntegreerde aanpak, die alle medewerkers betrekt, kan zorgen voor betere zorgervaringen voor de patiënt. Hoewel er uitdagingen zijn, zoals personeelstekorten en weerstand binnen afdelingen, blijven ze vasthouden aan hun missie om patiëntgericht werken te bevorderen.

Wil je meer weten? Luister dan naar de volledige aflevering van de Koffie en KPI's podcast, waar Lotte meer vertelt over de initiatieven en uitdagingen rond patiëntbeleving in Jessa Ziekenhuis.