Amélioration considérable
Pour commencer, nous avons créé une vision long terme qui percole dans toutes les écoles. Ensuite, nous avons élaboré une stratégie qui permet l'introduction d'améliorations considérables. Pour cet exercice nous nous sommes appuyés sur les quatre piliers suivants :
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Connaissez votre client
Dès le démarrage du projet, il était primordial pour nous de bien comprendre qui sont les différents clients de l'organisation. Qu'il s'agisse d'enseignants, d'étudiants ou encore d'organisations externes. Nous avons ensuite élaboré plusieurs profils de clients pour le PIVO, cartographié ce qu'on appelle communément les customer journeys et appliqué des scores NPS.
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Holistique et détaillé
Sur base de la cartographie macro-processus nous avons pu passer à la moulinette toute la machine opérationnelle pour en tirer finalement une vue d'ensemble du centre de formation PIVO. Pour obtenir une vue complète de l'organisation et des processus, nous nous sommes également intéressés aux détails.
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Impliquez tout le monde
Pour n'importe lequel de nos projets, nous veillons systématiquement à ce que tout le monde soit impliqué dès le démarrage afin de créer une adhésion aussi large que possible. Vous l'obtenez également en travaillant ensemble avec le client. C'est pourquoi nous mettons toujours l'accent sur la co-création dans l'ensemble de nos missions. Pour renforcer l'adhésion à la stratégie informatique future de PIVO nous avons également organisé des sessions d'information ainsi que des groupes de travail à l'échelle de l'organisation.
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Analysez
Nous voulions donner à PIVO tous les moyens nécessaires leur permettant d'aborder en toute sérénité leur nouveau fonctionnement ainsi que les nouveaux besoins informatiques. Nous avons donc effectué une analyse de marché approfondie qui nous a permis d'établir une liste d'éditeurs de logiciels et d'applications. À l'aide de critères essentiels, PIVO peut évaluer lequel d'entre eux répond le mieux à leurs ambitions.
Sur base des résultats engrangés par les divers trajets, PIVO a été à même de poser un choix parmi les différents scénarios futurs proposés. Pour leur simplifier la tâche, nous avons organisé un grand workshop avec le jeu comme levier. Ce workshop a permis de visualiser les objectifs communs, de créer un consensus bottom-up et d'identifier les facteurs clés indispensables à la réussite du changement.
Réussi
Le projet a livré de bons résultats :
- PIVO a développé des objectifs d'entreprise soutenus par une grande majorité de personnes dans l'organisation. Tous les membres de l'organisation sont désormais conscients de la manière d'atteindre ces objectifs et de leur impact sur les processus et structures actuels.
- PIVO dispose maintenant d'un plan stratégique IT bien pensé pour soutenir les objectifs de l'organisation avec une bonne compréhension des exigences nécessaires pour déterminer les futurs outils d'apprentissage et de développement.
- PIVO peut dès à présent se concentrer sur l'amélioration continue avec la bonne mentalité pour bien accepter les petites améliorations quotidiennes mais aussi les grandes avancées.
Étudiant éternel
Toute structure qui vise en permanence la perfection se réinventera en embrassant le changement. Grâce à l'aide fournie par Möbius, PIVO est désormais capable de mieux évaluer et appliquer les possibilités qu'offre le blended learning. Même si cette forme d'apprentissage a un sérieux impact sur les structures actuelles.
L'influence de la technologie sur une organisation doit être envisagée comme un processus en mode continu et non pas comme une intervention unique. Car la technologie d'aujourd'hui n'est déjà plus celle de demain. Il s'agit d'un processus qui demande une attention de tous les instants. Mais avec une vision claire, une stratégie simple et une bonne dose de détermination, vous traversez le processus sans encombre.
Et qu'en est-il de votre organisation…prête à affronter le futur ?
