Op 2 oktober vindt in Ede De Toekomstgerichte Overheid plaats, een congres gericht op het versterken van de wendbaarheid van overheidsorganisaties. Möbius draagt deze editie als kennispartner bij aan het evenement en deelt zijn expertise.
De Toekomstgerichte Overheid, een initiatief van Heliview, is een congres voor directeuren, managers en specialisten binnen de (semi-)overheid. Denk aan CIO’s, I&A managers, product owners en gemeentesecretarissen. Het event biedt inspirerende sessies en praktijkvoorbeelden op het gebied van dienstverlening, informatiehuishouding en bedrijfsvoering.
Het thema dit jaar is ‘Toekomstbestendige bouwstenen: het fundament voor een wendbare overheid’, met aandacht voor ontwikkelingen zoals AI en wetgeving.
Bezoekers van het event leren van best practices, bespreken uitdagingen en krijgen concrete handvatten voor een wendbare overheid. Er zijn uiteenlopende presentaties en sessies rondom actuele thema’s, waarbij de focus ligt op het uitwisselen van kennis, het verkennen van nieuwe technologieën en het ontwikkelen van vaardigheden.
Möbius verbonden als kennispartner
Möbius heeft zich als kennispartner verbonden aan het congres. Het consultancybureau, dat is gespecialiseerd in vraagstukken op het gebied van onder meer strategie-implementatie, procesoptimalisatie, projectmanagement en verandermanagement, ondersteunt dagelijks diverse overheidsorganisaties bij het verbeteren van hun dienstverlening en het behalen van duurzame resultaten.
Op het event zal Möbius niet enkel aanwezig zijn met een stand, ook levert het inhoudelijk bijdragen. Zo zal Aggie Hinskens, Senior Management Consultant bij Möbius, samen met Rianne van de Ven, Coördinator Klantcontactcentrum bij de Gemeente Valkenswaard, een sessie organiseren over het voorbereiden van klantcontactcentra op de nieuwe Omgevingswet. Het tweetal zal praktische inzichten en oplossingen bieden voor een toekomstbestendige dienstverlening.
Verder kunnen bezoekers ontdekken hoe Möbius gemeenten en andere overheden ondersteunt bij het optimaliseren van hun dienstverlening, door middel van acht verschillende aspecten van dienstverlening:
1. Uitvoeren van een gebruikersonderzoek/klantbehoeftenonderzoek
Het meten van klanttevredenheid is essentieel voor gemeenten. Möbius ondersteunt hierbij door gebruikersonderzoek en klantbehoeftenonderzoek uit te voeren, waarmee gemeenten waardevolle feedback van inwoners ontvangen en verbeteringen kunnen doorvoeren in hun dienstverlening.
2. Aanvraag van een proces digitaliseren/optimaliseren
Inwoners en ondernemers verwachten steeds meer van overheidsdiensten. Möbius helpt gemeenten hun processen te digitaliseren en optimaliseren, waardoor de dienstverlening sneller en de communicatie naar klanten duidelijker wordt. Dit leidt tot minder telefoontjes, hogere klanttevredenheid, kostenbesparing en efficiëntere taakverdeling binnen de organisatie.
3. In kaart brengen van de klantreis (beleving)
Om de klantbeleving te verbeteren, is inzicht nodig in de volledige interactie met de organisatie. Möbius brengt de klantreis in kaart door te analyseren waar klanten vastlopen, waar het proces onduidelijk is en waar het energie kost. Dit helpt gemeenten om hun dienstverlening efficiënter en klantgerichter te maken.
4. Helpen bij het implementeren van wetgeving met impact op DVL (WOO, WMEBV)
Nieuwe wetgeving zoals de Wet Open Overheid (WOO) en de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (WMEBV) heeft grote impact op organisaties.
Möbius biedt uitgebreide ondersteuning bij het implementeren van deze en andere wetten, van het analyseren van de impact op processen tot het aanpassen van systemen, zodat organisaties zowel aan de eisen voldoen als optimaal blijven presteren.
5. Opstellen van een dienstverleningsvisie
Een duidelijke visie op dienstverlening is cruciaal voor publieke organisaties. Möbius helpt gemeenten bij het formuleren van een herkenbare en begrijpelijke dienstverleningsvisie, en ondersteunt bij de implementatie ervan in de organisatie. Dit gebeurt in nauwe samenwerking met medewerkers, zodat de visie daadwerkelijk wordt doorleefd en toegepast.
6. Aanbesteding en implementatie nieuwe applicaties/systemen - hulp bij opstellen PvE
Een goede applicatie ondersteunt de dagelijkse werkzaamheden en wordt door medewerkers graag gebruikt. Möbius begeleidt gemeenten van A tot Z bij de aanbesteding en implementatie van systemen, zoals zaaksystemen, klantcontactsysteem of websites met kennisbanken.
Samen met medewerkers brengt Möbius de behoeften in kaart en vertaalt deze naar de juiste oplossing, met begeleiding tijdens het hele traject, van planning tot nazorg.
7. Robotisering/AI
AI biedt veel mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren. Möbius maakt gebruik van large language models (LLM’s) voor toepassingen zoals chatbots, automatische klachtenbeoordeling en het analyseren van grote datasets. Möbius helpt organisaties ontdekken hoe deze technologieën kunnen worden ingezet om hun dienstverlening sneller en efficiënter te maken.
8. Dashboarding implementeren
Realtime inzicht in de prestaties van een organisatie is essentieel. Möbius ontwikkelt op maat gemaakte dashboards die gegevens uit verschillende applicaties samenbrengen, zodat organisaties snel inzicht krijgen in bijvoorbeeld HR, Financiën, Dienstverlening of Jeugdzorg. Dit zorgt voor betere besluitvorming en overzicht.
Dit is een artikel van Consultancy.nl.
