Mijn team neemt nooit een initiatief. Onze bedrijfsstrategie is te vaag. Mijn teamleden delen zelden hun gedachten. Onze teams begrijpen niet hoe ze waarde toevoegen aan ons bedrijf. Ik heb het gevoel dat ik concurreer met mijn collega’s.
Steeds meer onderzoek toont aan dat de huidige focus op het individu in de weg staat van de effectiviteit van onze teams en organisaties. Daarom bracht Möbius op 3 oktober meer dan 20 cross-industrie experten uit HR en Change Mangement rond de tafel om te debatteren over hoe organisaties de maturiteit en de ownership van hun teams kunnen vergroten. Op basis van een business case van TVH, gebracht door Continuous Improvement expert Céline Moortgat, kwamen we tot 5 actiepunten die als handleiding kunnen dienen voor elke HR- en Operational Excellence-affectionado die graag aan de slag wilt met de maturiteit van haar of zijn team(s).
1. Maak Continue Verbetering een doel in je bedrijfsstrategie
Een waardevolle eerste stap naar mature teams is ervoor zorgen dat Continue Verbetering (Continuous Improvement) als prioriteit benoemd wordt in de bedrijfsstrategie. De organisatie kiest resoluut voor een cultuur waar iedereen streeft naar een (nog) betere ervaring en beleving voor elke stakeholder (klant, partner, medewerker).
‘Continue Verbetering’ is een aanpak waarbij op basis van feedback en data-analyse de prestaties, prosessen en kansen binnen een team of organisatie voortdurend geanalyseerd en bijgesteld worden. Deze benadering heeft als doel om door middel van continue, kleine veranderingen en upgrades de producten, diensten, processen en/of de ervaring van klanten en werknemers te verbeteren. Door deze visie te consolideren in je strategie geef je je medewerkers een eerste signaal dat de organisatie steeds wil verbeteren en niet verankerd zit in de huidige status quo.
2. Ga voorbij de Powerpoint
Zorg dat je strategie méér wordt dan een krachtige PowerPoint bij de start van het jaar. Voorzie ook de nodige tijd om deze te vertalen naar heldere doelstellingen voor elke laag van de organisatie. Stel jezelf de vraag: “Hoe kan het idee van Continue Verbetering concreet worden toegepast binnen elke dienst, team of rol?”. Maak het op die manier extra gemakkelijk voor elke medewerker om te begrijpen hoe zij hun schouders onder de verdere groei van de organisatie kunnen zetten.
Extra tip: Je hoeft dit niet alleen te doen, betrek collega’s van elk departement om tot een gedragen actieplan te komen!
3. Diamantjes zoeken
In elke organisatie lopen er mensen rond met goeie ideeën die om verschillende redenen het daglicht niet zien. Zorg dat hun stem gehoord wordt: creëer een platform waarin mensen openlijk uitgenodigd worden om hun verbetervoorstellen (ruwe diamantjes) te delen, en kies elk jaar de beste ideeën om effectief uit te voeren. Zet deze nadien ook voldoende in de spotlight. Niet alleen genereer je een duidelijk signaal dat iedereens verbetervoorstellen sterk geapprecieerd worden, je vergroot de kans dat innoverende ideeën beter zichtbaar worden en versterkt de band van je medewerkers met de organisatie.
4. Geef je team de teugels
Maturiteit in teams vraagt om 2 zaken: een team met de juiste competenties (zoals proactiviteit, ownership, communicatief) en de ruimte om met die skills aan de slag te kunnen/mogen gaan. Wil je meer mature teams, dan is het belangrijk dat je jouw team(s) de tools én het mandaat geeft om hun competenties hierin te ontwikkelen.
Möbius werkte samen met TVH een specifiek Team Journey traject uit dat teams kunnen gebruiken om de verantwoordelijkheid te nemen over hun ontwikkeling. Hoe loopt dat juist? Elk geïnteresseerd team krijgt een facilitator die het team begeleid. Eerst bepaal je aan de hand van interviews (individueel en/of in groep, afhankelijk van de doelgroep), op een schaal van 1 tot 5, hoe matuur je team is vandaag. Afhankelijk van het maturiteitsniveau wordt vervolgens door het team ingezet op het verbeteren van (één van) de volgende 4 processen:
- Performance: het bepalen van de teamdoelen en KPI’s vastleggen.
- Proces: onderzoeken hoe de teamefficiëntie kan verhogen. Initieel binnen het eigen team maar op hogere maturiteitsniveaus wordt er gekeken hoe de samenwerking met andere teams verbeterd kan worden.
- Team: versterken van de samenwerking door het (her)bepalen van de rollen in het team.
- People: bedenken welke onboarding en ontwikkeling nodig is voor het verder versteken van de individuen in het team.
Op het einde van het eerste verbetertraject bepaalt het team samen met de facilitator hun nieuwe maturiteitsniveau. Nu ze de methodologie onder de knie hebben heeft het team zelf de touwtjes in handen om verder te evolueren. Deze aanpak creëert naast meer ownership ook een speelse vorm van competitie tussen de teams in je organisatie. Welk team haalt als eerste die titel van ‘Meest mature team’?!
5. Rol van de teamleider
Maar wat dan met de teamleider? Hoewel het de bedoeling is dat het team meer aan het stuur komt zitten, blijft de leidinggevende een belangrijke rol spelen. Deze zal er als engagerende coach voor moeten zorgen dat de genomen beslissingen in het team top of mind blijven. De teamleider wordt tevens de ambassadeur voor haar/zijn team in de organisatie, en zal een faciliterende rol moeten spelen bij in het initiëren van contact met de rest van de organisatie. Daarnaast zal zij/hij moeten verzekeren dat er voldoende ruimte blijft gemaakt worden voor het team om samen te blijven groeien. De rol van engagerende coach die de touwtjes enigszins moet loslaten, is niet voor elke leidinggevende even vanzelfsprekend. Vandaar dat leiderschapstraining rond deze thema’s een niet onbelangrijke pilaar is in het bouwen van een meer mature organisatie.
- Lees meer over onze leiderschapstrainingmodules.
Conclusie
Wil je als organisatie meer ownership en maturiteit zien bij jouw medewerkers, dan zijn er absoluut stappen die je kan nemen. Dat kan gaan van het organiseren van een innovatiewedstrijd tot het uitrollen van een volledige methodologie rond teamontwikkeling. Wat duidelijk is, is dat maturiteit best floreert in een omgeving waar feedback warm ontvangen wordt en waar alle medewerker mee uitgenodigd worden om hun ideeën te delen.
